Desde hace unos años venimos experimentando una gran transformación en las estrategias dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo cómo anticiparse a sus necesidades para obtener una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central.
Debido al actual escenario económico incierto, las decisiones de las personas tanto en inversión como en contratación, se están tomando con mucha precaución y cautela en todo el mundo. Hoy, desde Actions, hablaremos sobre el estudio de crecimiento de empleados en las empresas españolas y de los principales mercados de Europa, Asia y América.
Hace ya más de un año que se discutieron los pasos necesarios que había que tomar para que la gente pudiera trabajar desde casa, y lo que se consiguió para dar respuesta a esta situación no fue el hecho de teletrabajar, sino el tenerlo que hacer desde fuera de las instalaciones de trabajo.
Hoy en día es muy importante para las marcas ofrecer una imagen positiva de cara a sus clientes, por ello, las empresas deben tener en cuenta las acciones que llevan a cabo para lograr una experiencia agradable para todos.
El saber definir que experiencias y emociones se quieren conseguir, son los grandes interrogantes que éstas deberán resolver para conseguir en sus clientes la mayor cualidad posible de un cliente, la fidelidad.
En el mundo del Customer Experience existen dos paradigmas: el enfoque desde dentro hacia fuera, y el de fuera hacia dentro. Hoy hablaremos sobre las diferencias entre ambos y sobre el por qué es muy importante mantenerse actualizado en nuestra era.
El término de “hiperconectividad” surgió a finales del año 2007, y a día de hoy se utiliza para referirse al uso de los cada vez más numerosos dispositivos que están conectados a internet. Si echamos la vista atrás y recordamos como vivíamos antes, jamás habríamos imaginado lo rápido que ha evolucionado y ha cambiado todo a nivel de conectividad.
Con el tiempo se está invirtiendo cada vez más en la experiencia del cliente, aunque todavía se está implementando de forma lenta. Entre los sectores que menos trabajan en este aspecto destacan las empresas de banca, infraestructuras, construcción…
La importancia de entender a tus empleados para mejorar el rendimiento de tu empresa.
La experiencia de cliente está siendo primordial para el desarrollo de las empresas, por ello, explicamos como mejorar el cx de tu empresa.
El objetivo de todo diseñador UX/UI es hacer creaciones visuales que faciliten la experiencia del usuario.
La experiencia del cliente (CX) es un aspecto básico que debe figurar en toda estrategia empresarial. Sin embargo, la manera de encararla puede ser muy diferente. Por un lado, hay compañías que la ven como una simple unidad de negocio o centro de costes; mientras que...
La experiencia del cliente ya está en el centro de la mayor parte de las estrategias que actualmente ponen en marcha las empresas. Estas han entendido que, para triunfar en un entorno enormemente competitivo, hay que atraer y convencer a las personas a través de...
Una de las razones de ser de las empresas es buscar constantemente la satisfacción de sus clientes. Y dado que Internet les ofrece multitud de soluciones para mejorar en este campo, la experiencia del cliente se ha erigido últimamente como la gran protagonista en su...
Que actualmente tanto el Big Data como la experiencia del cliente sean dos ingredientes clave de las estrategias de marketing no es casualidad. Su auge no es más que una consecuencia de la importancia que ha adquirido el Internet de las Cosas (IoT) para el desarrollo...
Con tantas herramientas especializadas y plataformas de análisis, a veces los encargados de marketing pueden sentirse impotentes a la hora de intentar comprender lo que realmente ayuda a conectar un mensaje en redes sociales con sus registros web y de ventas. Y...
Toda empresa que aspire a desarrollar con éxito su negocio, debe poner en el centro de su actividad la experiencia del cliente. Fundamentalmente, porque cada comprador fidelizado tiene un enorme valor en un mundo como el actual, donde la oferta es enorme, el error...
Netflix es mucho más que un videoclub en línea. Gracia al big data, esta plataforma ha alcanzado un nivel de hipersegmentación tan elevado, que puede ofrecer a cada cliente una oferta individualizada única. Y es que el gigante del streaming tiene alrededor de 150...
La fidelización de los clientes ha sido un reto desde que las empresas son empresas, pero actualmente lo es aún más. Los consumidores cambian de comportamiento a un ritmo vertiginoso, y el marketing debe estar atento para reaccionar y cambiar la forma de comunicarse...
En ActionsDATA hemos asistido a «Enamorando al consumidor», una jornada organizada por MarketingDirecto.com
