Descubre el Caso de Éxito con Suzuki: estrategia omnicanal con IA, WhatsApp y atención telefónica para mejorar la conversión de leads.
Contact Center Omnicanal con IA
IA atención cliente: 90% más satisfacción con modelo híbrido
La atención al cliente está viviendo una transformación radical. La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) ha permitido automatizar procesos, reducir tiempos de espera y escalar operaciones como nunca antes. Sin embargo, el verdadero salto en satisfacción no...
Speech analytics: cómo la IA optimiza la supervisión y la calidad del servicio al cliente
En un entorno donde cada interacción con el cliente cuenta, las empresas buscan formas más eficientes de supervisar y mejorar la calidad del servicio. Aquí se consolida el speech analytics como herramienta clave ya que, impulsado por Inteligencia Artificial (IA), está...
IA, datos y WhatsApp: la nueva atención al cliente
La forma en la que los clientes se comunican con las empresas está cambiando rápidamente.
Automatización del escritorio del agente: menos tareas repetitivas, más tiempo para resolver
La RPA aplicada al puesto del agente está transformando la operativa de los Contact Centers: reduce fricción, estandariza procesos y mejora la experiencia tanto del cliente como del empleado.
Generative AI Ops: la automatización total de las operaciones de servicio al cliente
La inteligencia artificial generativa está impulsando una transformación profunda en la manera en que las empresas diseñan, gestionan y escalan sus operaciones de servicio al cliente.
El CX entra en 2026: la nueva evolución de los contact center
Las tendencias de CX que marcarán 2026 apuntan a un modelo donde la inteligencia artificial, los datos conversacionales y el factor humano se combinan para ofrecer experiencias más fluidas, personalizadas y emocionalmente inteligentes.
Manual de experiencia del cliente para las vacaciones: Cómo preparar su centro de contacto para los picos estacionales
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto.
Cuatro factores decisivos para que los Contact Centers prosperen en 2025
La brecha entre el potencial tecnológico y la realidad operativa revela que, para prosperar, es necesario combinar innovación, protección de datos y cuidado de las personas…
La trampa de la automatización: por qué fracasan tantos proyectos de Auto-QA en los Contact Centers
La automatización promete eficiencia, ahorro de costes y escalabilidad. En el mundo de los Contact Centers…
Contact centers en la era de la IA: nuevas claves para reforzar la seguridad y el cumplimiento
La inteligencia artificial está revolucionando los centros de contacto. Las soluciones de IA permiten automatizar interacciones, agilizar procesos y personalizar la atención, pero también plantean preguntas incómodas sobre seguridad y cumplimiento normativo.
Misión imposible: intentar contactar con el soporte al cliente en vivo
Quien haya intentado resolver un problema con una empresa por teléfono o chat en vivo conoce la frustración: largos tiempos de espera y respuestas genéricas que no solucionan nada.
Cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la relación con los clientes gracias al análisis de datos en tiempo real
La posibilidad de analizar millones de interacciones en tiempo real y convertir esos datos en conocimiento accionable permite crear experiencias más personalizadas, ágiles y humanas.
Escuchas telefónicas y IA: cómo la falta de supervisión pone en riesgo tus datos
La inteligencia artificial (IA) está transformando el análisis de llamadas y conversaciones telefónicas. Desde centros de atención al cliente hasta aplicaciones de seguridad.
La nueva Ley SAC revoluciona el telemarketing en España: así se adaptan los Call Centers y cómo ACTIONS lidera el cambio
El pasado 15 de mayo, España puso en marcha una de las reformas más significativas en materia de atención al cliente y comunicaciones comerciales…
Servicio al Cliente: Estrategias que encantan
Tecnología, empatía y experiencia como pilares de la fidelización En un entorno donde los productos y servicios son cada vez más homogéneos, el servicio al cliente se ha convertido en uno de los principales diferenciadores de marca. Más allá de resolver problemas, hoy...
Contact Center y Call Center ¿Cuáles son las principales diferencias?
Fundamentalmente las diferencias entre una empresa de Call Center y una empresa de Contact Center radicaba en el canal que se empleaba para la entrada o salida de la información. Desde Actions, gracias a nuestra experiencia en el campo, vamos a diferenciar principalmente estas empresas y a esclarecer cuáles eran los servicios que servían cada una.
¿Cómo aplicar el telemarketing para incrementar las ventas?
El telemarketing sigue dominando el panorama del marketing relacional. ¿Cómo lo utilizas?
¿Qué es el customer centricity y cómo aplicarlo?
Para subsistir y crecer, las empresas necesitan a sus clientes. Sin ellos, sus negocios simplemente no existirían.
Así afecta una sola mala experiencia a la lealtad del cliente
La experiencia del cliente ya está en el centro de la mayor parte de las estrategias que actualmente ponen en marcha las empresas. Estas han entendido que, para triunfar en un entorno enormemente competitivo, hay que atraer y convencer a las personas a través de...