El contexto está cambiando, y el mayor reto de las ONG ya no es captar más donantes: es mantener su compromiso.
Experiencia de cliente
La energía ya no se vende: se explica
Descubre cómo la transición energética está cambiando la forma en la que se relacionan los clientes con las compañías energéticas.
La nueva realidad del cliente exige IA: 2026 como punto de inflexión
La adopción de IA en la experiencia de cliente deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito básico: eficiencia, personalización y automatización marcan el nuevo estándar del mercado. La nueva realidad del cliente exige IA. Durante años, la...
Micro-momentos inteligentes: IA que detecta intención antes del clic
En el nuevo escenario digital, la inmediatez ya no es un valor añadido, es una expectativa. Los usuarios navegan entre múltiples canales, comparan opciones en segundos y toman decisiones casi de forma impulsiva.
¿Está muerto el NPS?
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica estrella para evaluar la experiencia del cliente. Simple, directa y fácil de comparar, se convirtió en el estándar para medir satisfacción y lealtad…
8 tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2026
De cara a 2026, esta relación estará profundamente marcada por la inteligencia artificial, la automatización y una mayor exigencia por parte de los consumidores.
Manual de experiencia del cliente para las vacaciones: Cómo preparar su centro de contacto para los picos estacionales
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto.
Atención al cliente en las fiestas navideñas de 2025: 10 estrategias prácticas para responder mejor
La campaña navideña de 2025 vuelve a situar a la atención al cliente en el centro de la estrategia de las marcas.
La Navidad 2025 será la más inteligente: la IA redefine la personalización en tiempo real
La campaña navideña de 2025 llega marcada por una transformación sin precedentes en la relación entre marcas y consumidores.
La inteligencia artificial revoluciona la atención y fidelización en el sector logístico
La logística vive una auténtica revolución. En un sector donde la puntualidad, la trazabilidad y la comunicación son determinantes…
Del autoservicio al autosentimiento: cómo la IA está humanizando la experiencia digital
Las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis de sentimiento y reconocimiento de voz permiten a las empresas ir más allá de la automatización…
La inteligencia artificial redefine el Customer Experience: medición, feedback y mejora continua en tiempo real
El nuevo reto consiste en entender las emociones y expectativas de cada cliente en tiempo real y actuar sobre ellas antes de que se traduzcan en pérdida de confianza o abandono.
CX Congress 2025 reunirá en Madrid a los líderes del Customer Experience para debatir el presente y el futuro del sector
El próximo 8 de octubre, Madrid se convertirá en el punto de encuentro clave para profesionales, marcas y expertos del Customer Experience (CX) con la celebración del CX Congress 2025.
Entre datos y decisiones: cómo la IA intenta descifrar el comportamiento humano
La Inteligencia Artificial (IA) no solo procesa datos: busca comprender patrones complejos que reflejan la forma en que pensamos, sentimos y actuamos.
La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs en la era digital
En un entorno de negocios cada vez más competitivo y digitalizado, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) enfrentan el desafío de diferenciarse y crecer con recursos limitados.
WhatsApp para empresas: el corazón de una estrategia omnicanal CX
WhatsApp es el canal preferido por millones de usuarios y una herramienta estratégica para las marcas que apuestan por una experiencia omnicanal real y efectiva.
Empleados + IA: Human Augmentation para un CX superior
Los clientes esperan una resolución eficiente en cada interción, las empresas están apostando por un nuevo modelo: el Human Augmentation…
Del Journey Mapping al Journey Orchestration: cómo impulsar la experiencia del cliente en tiempo real con IA
el Journey Orchestration permite adaptar automáticamente el recorrido de cada cliente según sus acciones, contexto y emociones
El fin de las cookies de terceros impulsa una transformación radical en la experiencia del cliente en España
El 84% de las empresas en el país reconocen que esta transición impactará directamente en su estrategia de personalización
Alerta por Sequía en España: el “viaje del ciudadano-cliente” frente a la gestión de los recursos públicos
Aunque las lluvias recientes han traído cierto alivio, España continúa inmersa en una sequía estructural que amenaza el suministro de agua, la producción agrícola y la estabilidad ambiental de muchas regiones. Sin embargo, el verdadero reto va más allá de la...