El nuevo prefijo 400 para llamadas comerciales entra en funcionamiento el 17 de octubre de 2026. Analizamos qué cambia con la nueva normativa, su impacto en los Contact Centers y cómo ACTIONS ha adaptado sus operaciones, tecnología y estrategia omnicanal al nuevo escenario.
Actualmente, la inmediatez y la eficiencia son dos puntos clave para las empresas, pero entre correos urgentes, solicitudes de clientes, incidencias y consultas repetitivas, la carga operativa crece y se vuelve difícil de controlar sin afectar la calidad del servicio.
La consultora Gartner presentó en octubre de 2025 su lista de principales tendencias estratégicas tecnológicas para 2026…
Los asistentes de inteligencia artificial están transformando la manera en que descubrimos productos y servicios. Un análisis de Puro Marketing…
La transformación digital ya no es una opción, es una necesidad. En un entorno de cambio constante, las empresas que no se adaptan corren el riesgo de quedarse obsoletas.
Cada vez que un cliente comparte sus datos o realiza una transacción en línea, deposita su confianza en la seguridad de una empresa. Sin embargo, amenazas como brechas de datos, ransomware y phishing pueden convertir esa confianza en desconfianza en cuestión de...
La transformación digital es clave para que los directores de CX optimicen la experiencia del cliente, mejoren procesos y se adapten a las nuevas demandas del mercado.
Las RRSS han fomentado la aparición de influencers, personas con grandes audiencias en redes sociales, reputación y una gran visibilidad, que han aprovechado sus posiciones privilegiadas para monetizar estos espacios. ¿Cómo? Mediante el marketing de influencers.
Todavía, a día de hoy, el metaverso se puede describir generalmente como un entorno tridimensional online, en el que las personas pueden interactuar tanto con otras personas, como con elementos virtuales, tiendas…
La transformación del mundo digital aporta infinitas ventajas a las empresas, pero esto también exige que nuestros sistemas estén siempre en funcionamiento, ya que de lo contrario nuestras actividades empresariales se paralizarían.
Los sistemas OCR (Optical Character Recognition), aumentan la eficacia de la empresa en diferentes áreas, entre las que destacan la logística, la calidad, la producción o las compras, y de cara al futuro está siendo una revolución en la automatización de la gestión documental.
Debido al gran avance de la conectividad global, y la evolución de la inteligencia artificial, se está potenciando la posibilidad de implementar la tendencia de la hiperautomatización en diferentes compañías de diversos sectores.
La innovación en el sector automovilístico tiene mucho que ver con la conducción autónoma, pero también con el desarrollo de coches 100% eléctricos los cuales, a día de hoy, son los más avanzados en cuanto a autonomía de asistencia al conductor.
El metaverso, el nuevo entorno que une realidad física y digital, está revolucionando el panorama de las relaciones interpersonales.
El concepto de business intelligence se conoce desde finales del siglo XX. Sin embargo, las herramientas tradicionales de análisis de datos han empezado a quedarse cortas. El motivo es sencillo: la cantidad de información que generan las empresas y la sociedad crece...
La pandemia de Coronavirus ha provocado un enorme efecto dominó que está teniendo repercusiones en multitud de ámbitos de la sociedad. Y uno de los que se está viendo más alterado, tanto para bien como para mal, es el digital. En el aspecto positivo, estamos viendo...
La tecnología ha transformado los espacios de trabajo. Internet y los dispositivos conectados han cambiado la forma en que las empresas organizan sus oficinas y gestionan a sus empleados. Las oficinas actuales son muy diferentes a las de hace unas décadas. Ahora...
La contaminación y el cambio climático ocupan un lugar cada vez más importante en las agendas de los Gobiernos. La tecnología también puede contribuir a afrontar estos retos. Uno de los recursos con mayor potencial son los datos móviles. Su análisis permite conocer...
La empatía es una de las capacidades más humanas. La RAE la define como el «sentimiento de identificación con algo o alguien» y como la capacidad de identificarse con otra persona y compartir sus sentimientos. En otras palabras, la empatía implica ponerse en el lugar...
El Internet of Things o Internet de las Cosas (IoT) ayuda a poder realizar muchas funciones con solo un clic. Gracias a nuestros smartphones y los avances en la conectividad a Internet en todo el mundo, cada vez más personas se conectan a la red al igual...
