En los últimos meses, ChatGPT ha sido uno de los temas más comentados en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado al público en noviembre de 2022, ha demostrado el potencial de la inteligencia artificial. En este contexto, en ACTIONS – The CX Company se analiza esta tecnología y sus aplicaciones para mejorar el CX (Customer Experience).
ChatGPT es un programa de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI, también responsable de DALL·E, mencionado anteriormente en el blog. Este sistema genera respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios.
Las consultas pueden ser muy variadas. Es posible plantear preguntas sobre matemáticas, personas o incluso solicitar la creación de contenidos, como tablas de ejercicios. Grandes empresas como Meta, Google o Amazon han comenzado a integrar tecnologías similares. Sin embargo, una de las principales ventajas de ChatGPT es su disponibilidad para el público general.
Su uso es sencillo. El usuario introduce una pregunta y la IA genera una respuesta. Además, es posible reformular la pregunta o solicitar modificaciones en la respuesta obtenida.
Chat GPT y Bing vs Google
Bing es el buscador de Microsoft. En los últimos meses se ha presentado como una fuerte competencia de Google. Aunque fue creado hace años, durante mucho tiempo se mantuvo en un segundo plano, ya que no alcanzaba la precisión de las búsquedas de Google.
Sin embargo, Microsoft ha aprovechado el auge de la inteligencia artificial e ha integrado funciones basadas en ChatGPT en su buscador.
Actualmente, Bing no solo mejora los resultados de búsqueda, sino que también ofrece respuestas generadas por IA. Esto permite al usuario ahorrar tiempo al no tener que consultar múltiples páginas web.
Además, se ha incorporado una función llamada “Chat”. Se trata de un motor conversacional que permite interactuar de forma natural. Su objetivo es responder a preguntas complejas de manera más completa y detallada que un buscador tradicional.
¿Cómo podemos utilizar Chat GPT para mejorar nuestro CX?
Una vez ya sabemos qué es Chat GPT y cómo se utiliza, ahora es momento de saber sacarle el máximo partido para ayudar a mejorar tu empresa.
Como ya sabemos, la experiencia de atención que reciben los clientes de una marca es el primer paso para conseguir un buen CX, y la exigencia de los consumidores cada vez es mayor. Una buena forma de hacerlo, es realizando un seguimiento de las métricas, las estadísticas… ¿Sigues sin saber cómo Chat GPT puede ayudarte a mejorar el CX de tu empresa? Simplemente utilízala como herramienta para realizar un análisis de todas tus estadísticas.
Algunos ejemplos de cómo podemos utilizarla en nuestra empresa son:
- Como barrera Anti-Spam. Gracias a su capacidad de interpretación de textos, Chat GPT puede clasificar los mensajes de correo como spam o como correo normal. Así conseguiremos mantener nuestra bandeja de entrada limpia de correo no deseado, maximizando la productividad de nuestros trabajadores además de reduciendo la posibilidad de infección por virus de los sistemas informáticos.
- También podemos utilizarlo para agrupar sectores en marketing. Tener a los clientes agrupados por diferentes características, como por ejemplo los que tienen productos en el carrito, los que más visitan nuestra web, los que han cancelado algún servicio…
- En el mismo sector de Marketing, se puede utilizar como apoyo a los profesionales para dirigir campañas de diferentes productos enfocados a clientes que compran productos del mismo estilo.
- En cuanto al sector financiero, Chat GPT nos puede ayudar a prever ventas y ganancias. Gracias a esto, podemos conseguir una mayor previsibilidad de nuestro negocio, conociendo información sobre el posible income del futuro.
- Por último, en la seguridad mediante el uso de clusters, identificando compras sospechosas y reduciendo así la posibilidad de que los clientes pierdan la información de sus tarjetas.
¿Y fuera del trabajo?
Además, también puede servir como herramienta de trabajo de tus empleados. Gracias a sus infinitas posibilidades, puede servir como ayuda en las tareas cotidianas.
- Chat GPT puede ayudarnos a crear códigos sencillos: si nos atascamos en algún momento durante la programación de código, Chat GPT puede ayudarnos a encontrar la solución. Aun así, es muy importante que la persona que lo utiliza tenga conocimiento de programación, ya que, en muchas ocasiones, la IA puede equivocarse o darnos alguna pista sobre lo que hay que hacer, pero no nos dará una solución final.
- También puede ayudarnos en el proceso de contratación de nuevos empleados. Chat GPT puede ayudarnos en este aspecto ofreciéndonos preguntas interesantes para conocer mejor las capacidades del posible futuro empleado.
- De nuevo, en lo referente al marketing, nos puede ayudar como herramienta para la generación de inputs en los copys de las campañas.
También se puede emplear en otros muchos campos, como en ingeniería, diseño… pero siempre es muy importante que la persona que lo utiliza tenga suficientes conocimientos sobre la materia en la que trabaja, ya que no siempre las respuestas son correctas o precisas.
Conclusiones
Como podemos ver, la inteligencia artificial se puede emplear en muchísimos campos diferentes, y con su ayuda, podemos mejorar tanto la experiencia de nuestros clientes como la de nuestros trabajadores, mejorando a su vez los recursos de tu empresa. Sin embargo, desde ACTIONS siempre recomendamos que sean profesionales los que usan las herramientas de inteligencia artificial, y que éstas se emplean como apoyo en los procesos del trabajo.
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