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Factores para conseguir una experiencia de cliente más atractiva.

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por admin | May 26, 2022 | Experiencia de cliente

La experiencia de cliente está siendo primordial para el desarrollo de las empresas. Los datos del informe “Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico” nos indican que 7 de cada 10 empresas priorizarán su inversión en customer experience para el...
¿Qué es el Data Driven Design y cómo mejora la experiencia del usuario?

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por admin | Abr 28, 2022 | Experiencia de cliente, MarTech

El objetivo de todo diseñador UX/UI es hacer creaciones visuales que faciliten la experiencia del usuario y la hagan tan agradable como coherente. Con lo cual, debe tener la capacidad para ponerse en la ‘piel’ del internauta, para intentar anticipar cómo se va a...
¿Qué es el customer centricity y cómo aplicarlo?

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por admin | Abr 21, 2022 | Contact Center Omnicanal con IA, Integraciones CRM y Ventas

Para crecer y mantenerse, las empresas necesitan a sus clientes. Sin ellos, no hay negocio. Por eso, en los últimos años el cliente ha pasado a ocupar un lugar central en las decisiones empresariales. Las compañías han desarrollado nuevas técnicas para conocer mejor a...
La importancia de considerar la experiencia del cliente como fuente de valor para la empresa

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por admin | Abr 13, 2022 | Experiencia de cliente

La experiencia del cliente (CX) es un aspecto básico que debe figurar en toda estrategia empresarial. Sin embargo, la manera de encararla puede ser muy diferente. Por un lado, hay compañías que la ven como una simple unidad de negocio o centro de costes; mientras que...
Así afecta una sola mala experiencia a la lealtad del cliente

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por admin | Abr 7, 2022 | Contact Center Omnicanal con IA, Experiencia de cliente

La experiencia del cliente ya está en el centro de la mayor parte de las estrategias que actualmente ponen en marcha las empresas. Estas han entendido que, para triunfar en un entorno enormemente competitivo, hay que atraer y convencer a las personas a través de...
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