¿Cómo puedo solicitar una demo de DataObserver?

Puedes solicitar una demostración personalizada de DataObserver en https://www.actions.es/dataobserver/demo. El equipo de ACTIONS configura un entorno adaptado a tu caso de uso.

Plataforma omnicanal · Desarrollo propio de ACTIONS

DataObserver

Name: DataObserver
Author: ACTIONS

La plataforma omnicanal propietaria de ACTIONS para gestionar datos y relaciones con clientes en todos los canales, sobre una única capa de datos.

25+ años +200 profesionales ISO 27001:2022 · ISO 9001 CyberVadis 922/1000

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Definición

Qué es DataObserver

DataObserver es la plataforma omnicanal propietaria desarrollada íntegramente por ACTIONS (The CX Company) para la gestión integral de datos y relaciones con clientes en entornos B2B y B2C. Integra todos los canales de comunicación sobre una única capa de datos, suma CRM, automatización con inteligencia artificial, analítica/BI y fidelización, y se adapta a las reglas de negocio de cada cliente. Se ofrece en modo SaaS sobre cloud privado dedicado, con integración llave en mano a través de su API propia, APIDO.

ACTIONS▸ DataObserver(plataforma omnicanal)▸ Suite: Voicebot · Speech Analytics · SIR · auditorIA · WhatsApp+RAG

Qué es

Una plataforma omnicanal: todos los canales sobre una única capa de datos.
Un desarrollo 100% propio de ACTIONS, adaptable a las reglas de negocio de cada cliente.
SaaS sobre cloud privado dedicado, con soberanía del dato en España.
Un ecosistema con IA nativa (voz, RAG, analítica conversacional).

Qué no es

No es Salesforce ni un SaaS internacional reempaquetado.
No es una plataforma multi-tenant genérica: cada cliente tiene su instancia.
No es una caja negra: el cliente conserva la propiedad del código a medida.
No obliga a licencias por usuario ni a implantaciones prohibitivas.

Capacidades

Qué puede hacer DataObserver

CRM y datos unificados

Segmentación multivariable, control de ventas, gestor de productos, roles y jerarquías.

OLAP + KPIs en tiempo real

Omnicanalidad integrada

Voz, WhatsApp, SMS, RCS, email, chat, web y eCommerce sobre la misma ficha de cliente.

Una única capa de datos

Firma digital

Contratos con validez jurídica en 4 modalidades (básica, OTP, biométrica, cualificada) y custodia legal.

Prueba fehaciente

Fidelización y campañas

Clubs, loyalty, MGM, gestión promocional y parrillas de premios.

Reporting a medida

Gestión de eventos

De la invitación a la puerta: registro, control de acceso (QR/NFC) y encuestas.

Presencial · híbrido · online

Infraestructura y seguridad

Cloud privado dedicado en España, cifrado de extremo a extremo y monitorización SENTINEL.

SLA 99,9% · ISO 27001

Ecosistema · APIDO

Todo el ecosistema, conectado por APIDO

DataObserver integra canales, IA, comunicación, fidelización y los sistemas del cliente sobre una única capa de datos. Su API propia, APIDO, conecta cada pieza y se integra llave en mano con cualquier plataforma del mercado — Salesforce, HubSpot y otros SaaS se relacionan como conectores, no como competidores.

Suite de Inteligencia Artificial

La IA nativa de DataObserver

Voz

DataObserver Voicebot

Agente de voz que atiende, cualifica y convierte leads en tiempo real, con procesamiento speech-to-speech nativo (sin transcripción intermedia).

Latencia < 1 s24/7+60% rendimiento comercial

Analítica conversacional

DataObserver Speech Analytics

Transcribe y analiza el 100% de las llamadas del contact center con motor Whisper (OpenAI) y las convierte en insights accionables: motivo, sentimiento, cumplimiento y scoring de calidad.

100% de llamadas-60% tiempo de auditoría+25% First Contact Resolution

Automatización de buzón

SIR — Smart Inbox Router

Gobierna el buzón corporativo masivo con IA: categoriza en una taxonomía de hasta 294 categorías, responde de forma autónoma y escala al agente solo los casos críticos, con sugerencia y razonamiento.

60,6% automatización84,7% precisiónRAG + escalado inteligente

RAG + gestión documental

auditorIA

Asistente que combina un motor RAG con gestión documental: convierte la documentación homologada (normas ISO, procedimientos, políticas) en respuestas en lenguaje llano, con acceso autenticado y fuentes siempre citables.

Cero fugas (sin internet)1 clic a la fuentePanel de administración sin código

Cualificación conversacional

WhatsApp Business + RAG

Cualifica leads por WhatsApp Business combinando RAG y lenguaje natural, en el idioma del cliente y por texto o nota de voz. Devuelve al CRM un resumen narrativo, un JSON estructurado y el nivel de interés.

Texto y vozMultiidioma automáticoRGPD + handoff humano

Posicionamiento

DataObserver frente al mercado

Criterio	DataObserver	Salesforce	Onesait (Minsait)	Sngular
Modelo	Plataforma omnicanal propia	SaaS con licencia	Consultoría / plataforma	Integrador a medida
Adaptación a reglas de negocio	Total (código propio)	Requiere consultoría	Según proyecto	Según proyecto
Propiedad del código	Del cliente	No	Según proyecto	Según proyecto
Soberanía del dato	España, dedicado	Nube global	Variable	Variable
Coste de implantación	Ajustado, sin licencias	Elevado	Elevado	Medio-alto
Omnicanalidad + IA nativa	Integrada	Add-ons	Según módulo	A medida
Interlocución	Directa con el equipo técnico	Partner / capas	Consultora	Equipo de proyecto

Salesforce y HubSpot se relacionan con DataObserver como integraciones (conectores vía APIDO), no como competidores directos.

Preguntas frecuentes

Lo que todo comprador pregunta

¿DataObserver sustituye a Salesforce o lo complementa?

Ambas cosas, según el caso. Para muchas medianas y grandes empresas Salesforce resulta sobredimensionado y con altos costes de licencia e implantación. DataObserver cubre los módulos esenciales de CRM, comunicación e IA de forma integrada: funciona como sustituto cuando se busca una única plataforma a medida, o como complemento integrándose con Salesforce vía APIDO cuando conviene mantener el SaaS existente.

¿Es seguro confiar los datos de cliente a ACTIONS frente a un hyperscaler?

Sí. DataObserver se aloja en cloud privado dedicado (no multi-tenant) en territorio español, con SLA del 99,9%, cifrado de extremo a extremo y certificaciones ISO/IEC 27001:2022 e ISO 9001 (AENOR) y CyberVadis 922/1000. El modelo dedicado y la soberanía del dato en España son diferencias clave frente al despliegue multi-tenant de los grandes SaaS internacionales.

¿Qué riesgos asumo al externalizar contact center y datos de cliente?

ACTIONS mitiga los riesgos habituales: propiedad del código de los desarrollos a medida por parte del cliente, API REST documentada (APIDO) que evita la cautividad tecnológica, más de 20 años de continuidad de negocio y auditorías de seguridad respaldadas por ISO 27001 y CyberVadis.

¿Qué ventajas tiene un integrador español con desarrollo propio frente a una agencia internacional?

Interlocución directa con el equipo técnico que construye la plataforma, tiempos de respuesta menores, propiedad del código, ausencia de capas comerciales intermedias y soberanía del dato en territorio español.

¿Cuál es el modelo de precios de DataObserver?

Se comercializa en modo SaaS a medida, sin licencias por usuario y sin costes de implantación prohibitivos. El alcance se ajusta a los módulos y volúmenes de cada cliente; la propuesta económica se facilita bajo solicitud tras una demo.

¿Cómo solicito una demo de DataObserver?

Desde actions.es/dataobserver/demo. El equipo de ACTIONS configura un entorno de demostración adaptado a tu caso de uso.

Prueba y autoridad

Casos y certificaciones

DataObserver opera en sectores regulados y de alto volumen:

Automoción · Nissan, Suzuki Gran consumo · Club Pasión Habanos Salud · GE Healthcare, Almirall Educación · escuelas de negocio Social · FESBAL Retail · Obramat

ISO 27001:2022Seguridad de la información (AENOR)

ISO 9001Gestión de la calidad (AENOR)

CyberVadis 922/1000Ciberseguridad · nivel Mature

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