Utilizar los touchpoints para mejorar el CX

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Los clientes leales son la variable más valiosa para cualquier negocio. ¿Qué es lo que realmente los mantiene volviendo a tu establecimiento una y otra vez? ¿Qué es lo que los hace sentirse conectados a tu marca? La respuesta está en los touchpoints, esos momentos en...
La importancia de crear experiencias WOW

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Antes de nada ¿Qué son las experiencias WOW? Estas son experiencias que superan las expectativas del cliente, es decir, no solo cubrimos sus necesidades, sino que les damos más de lo que esperaban. Que sorprendan al público objetivo y logren conexión con la  marca. En...
La importancia de la retención de clientes

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¿Por qué las empresas de éxito se mantienen siempre en lo más alto? Todo lo que tienen en común todas ellas es su capacidad de retención de clientes. Nosotros, como profesionales en Customer Experience, estamos convencidos de que tener una buena estrategia de...