En ACTIONS, tras más de 25 años ayudando a las empresas a transformar datos en conocimiento y crecimiento, damos un paso más en nuestro compromiso con la transparencia y la excelencia operativa. Estrenamos una nueva sección dedicada a nuestros Casos de éxito, un espacio diseñado para mostrar cómo nuestra metodología y tecnología impactan directamente en la cuenta de resultados de organizaciones de diversos sectores en los que prestamos servicios de forma especializada como Automoción, Educación, Finanzas, ONG o Distribución, entre otros.
En esta primera ocasión, os ofrecemos uno de los ejemplos más destacados de esta estrategia a través de nuestro Caso de éxito con Suzuki, y aprovechamos para ponernos en contexto.
El futuro de la automoción es Omnicanal
El sector automovilístico se encuentra en un punto de inflexión. Según el estudio Car Buyer Journey de Cox Automotive, la omnicanalidad no es solo una opción, sino una exigencia del mercado: el 43% de los compradores recientes utilizó un recorrido omnicanal y el 71% espera hacerlo en sus futuras compras. Esta tendencia subraya la necesidad de que fabricantes y redes de concesionarios activen la relación con el cliente en todo su ciclo de vida de forma coherente y ágil.
En ACTIONS, respondemos a este desafío ayudando a las marcas a generar oportunidades comerciales reales a través de la integración de datos y la ejecución táctica. Nuestra experiencia en el sector es extensa, colaborando con marcas líderes como Mazda, Citroën, Peugeot, Opel, KIA, Nissan, BMW, Mini, Honda, Maserati y, por supuesto, Suzuki.
Caso de éxito con Suzuki: Inteligencia Omnicanal para la captación y cualificación de Leads
El reto era claro: gestionar las solicitudes de información de forma inmediata, mejorando la contactabilidad y derivando más oportunidades cualificadas a su red comercial.
La Solución: WhatsApp + Atención Telefónica
ACTIONS diseñó una metodología omnicanal basada en cinco pilares estratégicos:
- Identificación del horario de entrada: diferenciación automática entre solicitudes dentro y fuera de horario comercial.
- Selección automática del canal: uso de WhatsApp para respuestas inmediatas y poco intrusivas, combinado con atención telefónica para profundizar en las necesidades del cliente.
- Gestión inteligente de contactos: secuencias de recordatorios y llamadas para maximizar la probabilidad de contacto.
- Priorización de la inmediatez: factor decisivo para incrementar la conversión.
- Derivación eficiente: entrega de leads ya cualificados a los concesionarios para facilitar el cierre de la venta.
Resultados que generan negocio
Este modelo ha permitido gestionar más de 5.000 leads, logrando cualificar a más de 2.700 potenciales clientes. Un dato clave del Caso de éxito con Suzuki es que el 50% de los leads gestionados se convirtieron en oportunidades reales de venta, demostrando la eficacia de combinar automatización y atención humana.
Además de la captación, ACTIONS gestiona para Suzuki un programa continuo de Voice of Customer (VoC) desde hace más de una década, midiendo la satisfacción en venta (CSI) y postventa (SSI) para asegurar una mejora continua de la experiencia de usuario.
Servicios de CX: La tecnología al servicio de la persona
Nuestros servicios de Customer Experience no solo consisten en medir, sino en transformar comportamientos. Para ello, contamos con un Contact Center Omnicanal potenciado por IA que integra voz, email, WhatsApp y chat en una interfaz única para el agente, permitiendo una visión 360º del cliente.
Utilizamos herramientas propias como DataObserver (plataforma omnicanal de CX desarrollada por ACTIONS para la gestión integral de datos y relaciones con clientes en B2B y B2C) e iACTIONS Connect (IA conversacional) para que la tecnología actúe como un motor de crecimiento silencioso, optimizando desde el Customer Journey Mapping hasta la gestión de leads en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Qué resultados específicos se alcanzaron en el Caso de éxito con Suzuki mediante la estrategia de cualificación de leads? Gracias a una metodología omnicanal que combinó WhatsApp y atención telefónica, se gestionaron más de 5.000 leads, logrando cualificar a más de 2.700 potenciales clientes. El impacto más significativo fue que el 50% de los leads gestionados se convirtieron en oportunidades reales de venta, demostrando la eficacia de la inmediatez en la respuesta.
¿Por qué es crítica la omnicanalidad para el sector de la automoción según las tendencias actuales? La omnicanalidad ha pasado de ser una opción a una exigencia, ya que, según estudios del sector, el 43% de los compradores recientes ya utiliza un recorrido omnicanal y un 71% espera hacerlo en sus futuras compras (Información de Cox Automotive citada en la conversación). ACTIONS responde a esto ayudando a las marcas a activar la relación con el cliente en todo su ciclo de vida, generando tráfico y ventas reales en la red de concesionarios.
¿Cómo potencia ACTIONS sus servicios de Customer Experience (CX) a través de la tecnología? ACTIONS utiliza un Contact Center omnicanal potenciado por IA que unifica canales como voz, email y WhatsApp en una sola interfaz para el agente. Entre sus herramientas propias destacan DataObserver para la visión 360º del cliente, iACTIONS Connect para interacciones de IA conversacional y SIR (Smart Inbox Router), que gestiona flujos de correo mediante análisis semántico
¿Listo para que su empresa sea nuestro próximo caso de éxito?
En ACTIONS – The CX Company ayudamos a las organizaciones a combinar inteligencia de datos y conocimiento del cliente para convertir cada interacción en una oportunidad de negocio.
