¿Está muerto el NPS?

¿Está muerto el NPS?

Las nuevas métricas de CX que marcarán 2026 Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica estrella para evaluar la experiencia del cliente. Simple, directa y fácil de comparar, se convirtió en el estándar para medir satisfacción y lealtad. Sin embargo,...