Tag Archives: CX
La inteligencia artificial revoluciona la atención y fidelización en el sector logístico
La logística vive una auténtica revolución. En un sector donde la puntualidad, la trazabilidad y la comunicación son determinantes...
Del autoservicio al autosentimiento: cómo la IA está humanizando la experiencia digital
Las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis de sentimiento y reconocimiento de voz permiten a las empresas ir más allá de la automatización...
La inteligencia artificial redefine el Customer Experience: medición, feedback y mejora continua en tiempo real
El nuevo reto consiste en entender las emociones y expectativas de cada cliente en tiempo real y actuar sobre ellas antes de que se traduzcan en pérdida de confianza o abandono.
Gartner revela las principales tendencias tecnológicas para 2026
La consultora Gartner presentó en octubre de 2025 su lista de principales tendencias estratégicas tecnológicas para 2026...
Cuatro factores decisivos para que los Contact Centers prosperen en 2025
La brecha entre el potencial tecnológico y la realidad operativa revela que, para prosperar, es necesario combinar innovación, protección de datos y cuidado de las personas...
Tu marca tiene un problema de visibilidad y la IA puede ser el factor decisivo
Los asistentes de inteligencia artificial están transformando la manera en que descubrimos productos y servicios. Un análisis de Puro Marketing...
Misión imposible: intentar contactar con el soporte al cliente en vivo
Quien haya intentado resolver un problema con una empresa por teléfono o chat en vivo conoce la frustración: largos tiempos de espera y respuestas genéricas que no solucionan nada.
CX Congress 2025 reunirá en Madrid a los líderes del Customer Experience para debatir el presente y el futuro del sector
El próximo 8 de octubre, Madrid se convertirá en el punto de encuentro clave para profesionales, marcas y expertos del Customer Experience (CX) con la celebración del CX Congress 2025.
Cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la relación con los clientes gracias al análisis de datos en tiempo real
La posibilidad de analizar millones de interacciones en tiempo real y convertir esos datos en conocimiento accionable permite crear experiencias más personalizadas, ágiles y humanas.
Escuchas telefónicas y IA: cómo la falta de supervisión pone en riesgo tus datos
La inteligencia artificial (IA) está transformando el análisis de llamadas y conversaciones telefónicas. Desde centros de atención al cliente hasta aplicaciones de seguridad.
