El mayor reto de las ONG es mantener su compromiso. Las organizaciones sociales han dedicado históricamente gran parte de sus esfuerzos a captar nuevos socios y donantes. Sin embargo, el contexto está cambiando.
En un entorno donde las personas reciben constantemente solicitudes de colaboración y las campañas de captación son cada vez más competitivas, mantener el compromiso a largo plazo se ha convertido en uno de los principales retos del tercer sector.
Hoy, el éxito de una estrategia de fundraising no depende únicamente de incorporar nuevos colaboradores, sino de comprender mejor a quienes ya forman parte de la organización, anticipar sus necesidades y construir relaciones más duraderas.
¿Qué está cambiando en el fundraising?
La captación continúa siendo fundamental, pero las organizaciones más avanzadas están poniendo el foco en la fidelización.
Según el Fundraising Effectiveness Project (FEP), la captación de nuevos donantes continúa siendo uno de los grandes desafíos del tercer sector, mientras que la retención sigue siendo un factor determinante para garantizar la sostenibilidad de las organizaciones.
En la misma línea, un análisis de Dataro pone de manifiesto la dificultad de consolidar ese compromiso: solo alrededor del 28 % de los nuevos donantes realizan una segunda donación, lo que evidencia la importancia de trabajar estrategias de fidelización desde las primeras interacciones.
La conclusión es clara: captar sigue siendo importante, pero mantener el vínculo es lo que garantiza un crecimiento sostenible.
El problema: conocer datos no siempre significa conocer a las personas
Muchas organizaciones disponen de una gran cantidad de información sobre sus socios y donantes.
Pero disponer de datos no significa comprender realmente su comportamiento.
- ¿Qué provoca la pérdida de socios y donantes?
- ¿Cómo identificar a los colaboradores con mayor potencial de fidelización?
- ¿Qué campañas generan un mayor compromiso?
- ¿Cuáles son las primeras señales de riesgo de abandono?
Responder a estas preguntas requiere transformar los datos en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Cómo construir una estrategia de fundraising basada en el conocimiento
Las organizaciones que consiguen mejorar la fidelización trabajan sobre cuatro capacidades fundamentales:
Analizar la evolución de su base de socios y donantes para comprender tendencias y detectar oportunidades.
Segmentar a sus colaboradores según su comportamiento, nivel de compromiso o probabilidad de respuesta.
Activar campañas de captación, fidelización o reactivación adaptadas a cada perfil.
Anticipar posibles abandonos mediante modelos predictivos que permitan actuar antes de que se produzca la fuga.
El objetivo ya no es únicamente comunicar más.
Es comunicar mejor.
Beneficios para las organizaciones
Una estrategia basada en Customer Intelligence permite:
- Mejorar la retención de socios y donantes.
- Incrementar la eficacia de las campañas de fundraising.
- Reducir el coste de captación.
- Priorizar los recursos sobre los perfiles con mayor potencial.
- Construir relaciones más duraderas y sostenibles.
Porque comprender mejor a las personas permite generar un mayor impacto social. Porque el mayor reto de las ONG es mantener su compromiso.
Tendencias: el fundraising se vuelve más inteligente
La digitalización y la inteligencia artificial están transformando la forma en que las ONG gestionan la relación con sus colaboradores.
Cada vez es más habitual utilizar modelos predictivos para identificar posibles bajas, segmentaciones dinámicas para personalizar campañas o herramientas de análisis que permiten conocer mejor el comportamiento de socios y donantes.
La tecnología no sustituye la misión de las organizaciones.
La potencia, permitiendo dedicar más tiempo a las personas y menos a tareas repetitivas.
Cómo lo aplica ACTIONS
En ACTIONS – The CX Company ayudamos a ONG y entidades sociales a construir relaciones más sólidas y duraderas con sus socios, donantes y colaboradores. Nuestra experiencia en el sector de las ONG y la Gestión Empresarial nos permite diseñar estrategias que combinan conocimiento del colaborador, tecnología y orientación a resultados.
Lo hacemos desde una visión MarTech y mediante nuestro ACTIONS Intelligence Cycle™, una metodología que convierte los datos en decisiones y las interacciones en oportunidades para fortalecer el compromiso.
Nuestro modelo se articula en cuatro fases:
Integrar la información procedente de CRM, campañas de fundraising, canales de contacto, encuestas y otras fuentes para disponer de una visión unificada de cada colaborador.
Entender el comportamiento y la evolución de la base social mediante Customer Intelligence, Voice of Customer y Business Intelligence, identificando patrones de participación, perfiles de mayor valor y señales tempranas de abandono.
Activar campañas de captación, fidelización y reactivación, segmentadas y personalizadas según el momento y las necesidades de cada persona.
Generar impacto, midiendo la evolución de la base de socios y donantes, la eficacia de las campañas, la reducción de la fuga y la contribución de cada acción a los objetivos de la organización.
Combinamos analítica avanzada, automatización, Inteligencia Artificial, Contact Center y tecnologías MarTech para que las organizaciones puedan dedicar menos tiempo a gestionar datos y más tiempo a cumplir su misión.
Si quieres conocer cómo aplicamos estas metodologías al tercer sector, descubre nuestras soluciones para el sector de ONG y Gestión Empresarial.
Porque en el tercer sector, conocer mejor a las personas no solo mejora los resultados de una campaña.
Permite construir relaciones de confianza que hacen posible un impacto social más sostenible.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es tan importante la retención de donantes?
Porque mantener el compromiso de quienes ya colaboran suele ser más eficiente y sostenible que depender exclusivamente de nuevas captaciones.
¿Cómo puede una ONG identificar socios con riesgo de abandono?
Mediante el análisis de comportamiento, modelos predictivos y el seguimiento de indicadores de actividad y compromiso.
¿Qué aporta el Customer Intelligence al tercer sector?
Permite conocer mejor a socios y donantes para personalizar las comunicaciones, mejorar la experiencia y aumentar la fidelización.
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial al fundraising?
Facilitando la segmentación, la predicción de fuga y la personalización de campañas para mejorar su eficacia.
¿Qué indicadores debería medir una ONG?
Entre otros, la evolución de la base social, la retención, la recurrencia de las donaciones, la tasa de abandono y la respuesta a las campañas.
Conclusión
Las organizaciones que liderarán el fundraising en los próximos años no serán únicamente las que consigan captar más colaboradores.
Serán aquellas capaces de conocer mejor a las personas que ya confían en su misión, fortalecer su compromiso y construir relaciones duraderas basadas en el conocimiento.
Porque cuando el objetivo es transformar la sociedad, comprender mejor a las personas también forma parte del impacto.
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