Con el auge de las tecnologías digitales y los dispositivos conectados, las empresas recolectan volúmenes masivos de datos sobre los usuarios, desde su actividad en línea hasta datos generados por dispositivos como relojes inteligentes y sistemas domésticos. Sin embargo, este acceso sin control a información personal ha desencadenado preocupaciones sobre la privacidad y el manejo ético de los datos.
Aunque algunas empresas del mercado son transparentes respecto a sus prácticas, muchas compañías prefieren mantener silencio y no contar lo que hacen con la información que recopilan de sus consumidores, almacenando incluso datos que no tienen un uso inmediato con la esperanza de que sean valiosos en el futuro. Desde ACTIONS, una empresa que ayuda a los clientes a crear productos y servicios que aprovechan los datos personales de los usuarios, creemos que este enfoque encubierto de la recopilación de datos es una visión limitada. Es cierto que tener uso de los datos de los clientes ofrece ciertos beneficios a corto plazo, pero un estudio realizado por Gartner muestra que los consumidores son conscientes de que están bajo vigilancia (aunque tal vez estén mal informados sobre los tipos específicos de datos que se recopilan sobre ellos) y están profundamente preocupados por cómo se puede utilizar su información personal.
El Impacto de la Falta de Transparencia
Un estudio de Gartner entrevistando a consumidores de 5 países diferentes que, aunque el 97% de las personas están conscientes de que sus datos son recolectados, solo una minoría entiende qué tipo de información se captura, como su historial de navegación o ubicación. Esta falta de claridad genera desconfianza: más del 70% de los encuestados expresó preocupación por posibles abusos de privacidad, y el 80% afirmó que preferiría no compartir información personal sin garantías claras.
Beneficio Mutuo: La Clave de la Confianza
Los consumidores reconocen que compartir datos puede mejorar productos y servicios, como asistentes virtuales que optimizan agendas o aplicaciones que sugieren rutas basadas en tráfico en tiempo real. Sin embargo, esperan algo a cambio: valor tangible. Por ejemplo, ACTIONS tiene la ISO 27001, un estándar que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) que además complementa el estándar ISO 17799, código de buenas prácticas, asegurando la selección de controles de seguridad adecuados que protejan los activos de información y ofrezcan confianza a todas las partes interesadas.
Por el contrario, empresas que ocultan sus prácticas, enfrentan críticas públicas y posibles sanciones legales.
La Transparencia como Ventaja Competitiva
Empresas con políticas claras sobre privacidad y seguridad no solo cumplen con regulaciones, sino que fortalecen su relación con los consumidores. Según la investigación, las marcas más confiables, tienen mayor éxito en la recopilación de datos, ya que los usuarios perciben un equilibrio justo entre lo que entregan y lo que reciben.
Además, el cumplimiento estricto de normativas no debe ser el límite. Las empresas tienen la oportunidad de liderar la transformación hacia un manejo ético de datos, estableciendo estándares que refuercen la confianza del consumidor y generen una ventaja competitiva en un entorno cada vez más digitalizado.
Desde ACTIONS, queremos señalar que en un mundo donde los datos son el nuevo «oro», ser transparente y ofrecer valor tangible no es solo una cuestión de ética, sino una estrategia indispensable para el éxito empresarial.
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