Aquí puedes ver contenido actualizado de DataObserver, la plataforma omnicanal propietaria de ACTIONS para gestionar datos y relaciones con clientes en todos los canales, sobre una única capa de datos.
La Asociación Española de la Economía Digital (ADigital), de la que ActionsDATA es socio, ha abierto su interfaz de programación de aplicaciones (API). El objetivo es facilitar a las empresas la consulta de la lista Robinson antes de enviar comunicaciones comerciales y favorecer así el cumplimiento de la normativa vigente.
¿Qué es la lista Robinson?
La lista Robinson es una lista de exclusión publicitaria a la que los usuarios se inscriben de forma voluntaria para evitar recibir comunicaciones comerciales.
Al registrarse, los usuarios pueden elegir los canales por los que no quieren ser contactados: teléfono, SMS, email o correo postal. Ahora, además, pueden limitar los sectores económicos de los que no desean recibir comunicaciones.
Esta lista se creó en 1993 como una forma de autorregulación o buenas prácticas por parte de las empresas. Toma su nombre del protagonista del libro de Daniel Defoe, Robinson Crusoe, que vive aislado debido a su condición de náufrago. Y esto es lo que pretende todo aquel que se inscribe en la lista: vivir aislado de la publicidad.
Sin embargo, los usuarios seguirán recibiendo publicidad de las empresas de las que ya son clientes o a las que hayan dado permiso para contactarles con fines comerciales.
¿Quién está obligado a consultar la lista Robinson?
Con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las empresas necesitan el consentimiento de los usuarios para enviarles comunicaciones comerciales. También pueden acogerse al denominado interés legítimo.
En este último caso, las empresas deben cotejar sus bases de datos con la lista Robinson. Así pueden evitar contactar con las personas que estén inscritas en ella.
La LOPDGDD, Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (antigua LOPD), que entró en vigor en diciembre del año pasado, establece en su artículo 23 que:
“quienes pretendan realizar comunicaciones de mercadotecnia directa, deberán previamente consultar los sistemas de exclusión publicitaria que pudieran afectar a su actuación, excluyendo del tratamiento los datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa al mismo”.
Nuestra experiencia
El CRM de ActionsDATA, DataObserver, está integrado con la lista Robinson mediante un servicio bajo demanda. Cada nuevo registro que entra en la base de datos de nuestros clientes se cruza con la lista Robinson para normalizarlo.
De esta forma, filtramos a las personas inscritas en la lista. Así respetamos su decisión de no recibir comunicaciones comerciales y cumplimos con la normativa vigente de protección de datos.
Además, DataObserver recoge y registra el consentimiento expreso de las personas que aceptan ser contactadas, de acuerdo con el RGPD.
Este proceso permite mejorar la relación con los clientes y realizar acciones de marketing más eficaces.
