En ACTIONS – The CX Company sabemos que las decisiones de compra ya no dependen solo del precio o de las características de un producto.
Hoy los consumidores buscan emociones, recuerdos y experiencias que aporten valor. De hecho, ofrecer una buena experiencia se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación para cualquier marca.
Las experiencias seguirán creciendo en 2024
Un estudio de Mastercard confirma esta tendencia.
El 88 % de los europeos y de los turistas internacionales afirma que gastará lo mismo o más en experiencias que el año anterior.
España ocupa una posición destacada en este cambio de hábitos. El 82 % de los españoles asegura que mantendrá o aumentará su gasto en experiencias, situándose entre los países europeos con mayor interés por este tipo de consumo.
Además, el 94 % de los españoles tiene previsto invertir en experiencias, igualando la media europea.
¿En qué experiencias invierten los españoles?
Las preferencias están muy claras.
Las experiencias más demandadas son:
- Viajes (59 %).
- Actividades al aire libre (42 %).
- Música en directo (37 %).
- Festivales de cine y estrenos (34 %).
- Gastronomía (32 %).
Todas ellas tienen un elemento en común: generan emociones, recuerdos y momentos para compartir.
¿Qué buscan los consumidores?
No todas las experiencias tienen el mismo valor.
Los españoles priorizan aquellas que:
- contribuyen al bienestar y la salud mental;
- son únicas y difíciles de repetir;
- se desarrollan en lugares atractivos;
- permiten compartir tiempo con otras personas;
- son fáciles de disfrutar gracias a una buena accesibilidad.
En otras palabras, buscan experiencias memorables.
Las experiencias se convierten en una prioridad
Cada vez más personas reservan parte de su presupuesto para vivir momentos especiales.
De hecho, el 28 % de los españoles afirma que está ahorrando específicamente para disfrutar de una experiencia memorable, por encima de la media europea.
Además:
- el 34 % considera que compartir experiencias le enriquece personalmente;
- uno de cada cuatro asegura que viajar tiene como principal objetivo vivir nuevas experiencias.
El consumo evoluciona desde la posesión hacia las emociones.
La música, una de las experiencias más valoradas
La música en directo ocupa un lugar destacado.
Más de la mitad de los españoles afirma que asistir a un concierto es su forma favorita de socializar.
Entre los jóvenes de 18 a 24 años, conocer a su artista favorito representa uno de los momentos más importantes que podrían vivir.
Estos datos muestran el enorme impacto emocional que tienen determinadas experiencias sobre las personas.
La experiencia de cliente marca la diferencia
Vivimos en un entorno donde comprar un producto es más fácil que nunca.
Sin embargo, lo que realmente diferencia a una marca ya no es solo lo que vende, sino cómo hace sentir a sus clientes.
Las empresas que consiguen crear experiencias memorables generan mayor satisfacción, fortalecen la fidelización y construyen relaciones mucho más duraderas.
La experiencia se ha convertido en un activo estratégico para competir.
Las emociones impulsan el crecimiento de las marcas
Los consumidores recuerdan cómo una marca les hizo sentir mucho más que las características de un producto.
Por eso, las organizaciones que ponen la experiencia de cliente en el centro de su estrategia consiguen diferenciarse, aumentar la recomendación y crear vínculos de largo plazo.
En ACTIONS ayudamos a las empresas a diseñar experiencias que conectan con las personas. Combinamos Customer Experience, datos, tecnología e inteligencia artificial para transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar y generar valor.
Porque las mejores marcas ya no solo venden productos. Crean experiencias que permanecen en la memoria de sus clientes.
