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EXPERIENCE IN EVERY INTERACTION

Experiencia de Cliente (CX)

Estrategias centradas en las personas que gestionan, transforman y optimizan la experiencia de cliente (CX), empleado (EX) y usuario (UX) en todos los puntos de interacción.

Propuestas de valor que transforman comportamientos.

La experiencia de cliente siempre tiene la razón.

Experiencias que generan cambios en el comportamiento de los consumidores mediante acciones y comunicaciones, y mejoran la relación entre las marcas y sus clientes en todos los puntos de contacto.

Enfoque

Human-Centric Design

Impacto

Crecimiento sostenible

Nuestras capacidades estratégicas

Implementamos soluciones integrales que abarcan desde el diagnóstico profundo hasta la ejecución táctica multicanal.

Customer Journey Mapping

Identificamos cada punto de contacto, dolor y oportunidad en el ciclo de vida de su cliente para orquestar experiencias fluidas.

Medición de Experiencia

  • Net Promoter Scores (NPS)
  • Customer Satisfaction (CSAT)
  • Voice of Customer

Investigación & Estudios

Análisis profundo del mercado y tendencias globales.

Análisis de Comportamiento

Utilizamos data science para predecir necesidades y optimizar flujos de decisión.

Optimización de procesos de Atención

Elevamos la eficiencia de sus centros de contacto sin comprometer la calidez y personalización del servicio.

Nuestra plataforma y nuestros procesos están respaldados por certificaciones internacionales, evaluaciones independientes y políticas corporativas.

Ver Confianza y Certificaciones ➔

¿Listo para redefinir su relación con el mercado?

Hablemos sobre cómo nuestras estrategias de CX, EX y UX pueden impulsar los indicadores clave de su negocio.

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Preguntas frecuentes sobre Experiencia de cliente (CX)

¿Cómo mejorar la experiencia de cliente?
Analizando el customer journey, identificando puntos de fricción y optimizando cada interacción mediante datos y tecnología.
¿Qué es el Customer Journey Mapping?
Es el análisis detallado de todos los puntos de contacto del cliente para mejorar la experiencia global.
¿Qué impacto tiene la experiencia de cliente en el negocio?
Mejora la fidelización, incrementa la conversión y genera crecimiento sostenible.

Clientes satisfechos

"ACTIONS cuenta con una plataforma muy eficaz, así como un equipo muy involucrado con el cliente."

Marcos Ortega Botella
Head of Customer Experience España STELLANTINS

"Un altísimo grado de eficiencia y un enfoque 100% comercial"

Jorge Belzunce
Consejero Delegado Infiniti España

"ACTIONS se han convertido en un referente para nuestra red de concesionarios, y un socio estratégico para nuestra marca"

Juan López Frade
Presidente Suzuki Ibérica

"Con ACTIONS tenemos la tranquilidad de saber que nuestros socios están atendidos en todos los canales de la mejor manera posible"

Responsable Gestión Club Habanos

"ACTIONS ha destacado por su servicio y orientación al cliente, siendo un partner estratégico para la Universidad que nos permitió ser pioneros en el sector de la Educación Superior"

Vanesa Valderrama de la Paz
Responsable de Estrategia de CRM - Universidad Europea

“Muy satisfechos por la labor desempeñada para establecer los diferentes perfiles, y aportar un amplio y mayor conocimiento de nuestro público objetivo”

Hugo Cuervo
Director de Marketing de C.C. Zielo Shopping Pozuelo

“ACTIONS es un partner estratégico clave para nuestro crecimiento, que combina estrategia, tecnología y ejecución, y aporta un enfoque orientado a negocio que es clave en el lanzamiento, evolución y venta de nuestros productos.”

Juan Carlos Costumero
EU Procurement Manager Cluster ES PT FR
Philip Morris International

“Llevamos 5 años trabajando con Garlic B2B y lo que más valoramos es que se adaptan al ritmo real de nuestros proyectos. Colaboramos en bootcamps, estrategias de contenidos, de ABM... y el nivel siempre se mantiene".
Marcos López Junco
Adobe España
“ACTIONS nos brinda apoyo en cada edición mediante una gestión comercial eficaz de nuestras bases de datos. El equipo destaca por su profesionalidad, cercanía y constante orientación al cliente.”

Myriam Lopez
Deputy Manager en Salón de Gourmets

No dejes tu proyecto en manos de cualquiera.
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