CASO DE ÉXITO

Suzuki

Cómo ayudamos a Suzuki a cualificar más leads combinando WhatsApp y atención telefónica.

CONECTANDO A CADA CLIENTE CON LA RESPUESTA ADECUADA EN EL MOMENTO OPORTUNO

⏱ 4 min de lectura
Aprenderás:
✔ Cómo diseñar una estrategia omnicanal para cualificar más leads.
✔ Cómo combinar WhatsApp y atención telefónica para mejorar la contactabilidad.
✔ Cómo la inmediatez en la respuesta incrementa las oportunidades comerciales.

Una metodología omnicanal que permitió responder con mayor rapidez a los potenciales clientes, aumentar la contactabilidad y derivar más oportunidades comerciales a la red de concesionarios.

ACTIONS –The CX Company diseñó un modelo que combina WhatsApp y atención telefónica para adaptar el canal de contacto al momento en que el usuario solicita información, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia comercial.

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Ficha del proyecto

Cliente: Suzuki
Sector: Automoción
Disciplina: Captación y Cualificación de Leads
Solución ACTIONS: Customer Experience
Metodología: Estrategia omnicanal (WhatsApp + llamada)
Ámbito: Nacional
Objetivo: Cualificar el mayor número de leads ofreciendo una respuesta rápida y adaptada al momento de la solicitud.

El Contexto

La rapidez y la calidad del primer contacto son determinantes en la conversión de un lead.

Suzuki necesitaba una metodología capaz de gestionar las solicitudes de información de forma inmediata, diferenciando el tratamiento según el horario de entrada y garantizando una derivación eficiente a su red comercial.

El desafío

El reto consistía en diseñar una metodología omnicanal que optimizara cada interacción desde el primer contacto.

¿Cómo responder con rapidez a todas las solicitudes?
¿Cómo combinar WhatsApp y llamada sin perder oportunidades?
¿Cómo aumentar la contactabilidad?
¿Cómo derivar más leads cualificados a la red comercial?

Nuestra solución

Diseñamos una estrategia de cualificación basada en cinco pilares:

Identificación del horario de entrada
Selección automática del canal
Flujos de WhatsApp y llamada
Priorización de la inmediatez
Derivación de leads cualificados a la red comercial.

CÓMO LO HICIMOS

Metodología de gestión de leads omnicanal
Nº	Fase	Descripción
01	Diseño del flujo omnicanal	Definimos una metodología capaz de combinar WhatsApp y atención telefónica para adaptar el canal de contacto al momento en que el cliente solicitaba información.
02	Clasificación automática de solicitudes	Identificamos si el lead había entrado dentro o fuera del horario de atención para activar automáticamente el flujo de comunicación más adecuado.
03	Gestión inteligente de los contactos	Aplicamos diferentes secuencias de WhatsApp, recordatorios y llamadas para maximizar la probabilidad de contacto y cualificación del lead.
04	Medición continua del rendimiento	Analizamos los indicadores de respuesta, contactabilidad y cualificación para optimizar continuamente la metodología.
05	Reporting y optimización comercial	Compartimos los resultados con los equipos de marketing y la red comercial para facilitar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento del proceso.

RESULTADOS

+5.000

Leads gestionados

+2.700

Leads cualificados

48%

CUALIFICADOS POR WHATSAPP
-FUERA DE HORARIO-

60-70%

Cualificados por llamada
-dentro de horario-

50%

OPORTUNIDADES DE VENTA
SOBRE LEADS GESTIONADOS

CONOCIMIENTO

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Aprendizajes clave

Respuesta inmediata adaptada al momento de la solicitud.
Integración eficaz de WhatsApp y atención telefónica.
Incremento de la contactabilidad.
Mayor volumen de oportunidades comerciales cualificadas.

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¿Qué aprendimos?

La combinación inteligente de canales permite responder más rápido, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia comercial. La inmediatez es un factor decisivo en la cualificación de leads.

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Impacto

✔ Mayor volumen de leads cualificados.

✔ Mejor experiencia del cliente.

✔ Incremento de la contactabilidad.

✔ Mayor eficiencia para la red comercial.

¿Qué es la cualificación de leads?

La cualificación de leads consiste en evaluar y priorizar los contactos comerciales según su interés, necesidades y probabilidad de conversión. Una estrategia omnicanal permite adaptar el canal de comunicación al contexto del cliente para maximizar las oportunidades comerciales.

Beneficios estratégicos



Mayor conversión

Identificamos los perfiles con mayor potencial de compra inmediata.



Mejor experiencia

Personalizamos cada interacción según el ciclo de vida del cliente.



Priorización comercial

Enfocamos el esfuerzo del equipo de ventas donde hay valor real.



Optimización de recursos

Reducimos costes operativos mediante automatización inteligente.

Ámbitos de aplicación

Nuestra metodología de cualificación se integra en todos los puntos de contacto críticos de su organización.



Lead nurturing

Maduración de contactos a través de flujos de contenido dinámico.



Customer Experience

Diseño de customer journeys impecables y altamente relevantes.



Captación y Fidelización

Estrategias duales para atraer nuevos leads y retener el valor actual.



Atención Omnicanal

Integración de canales físicos y digitales para una respuesta única.



Optimización de Contactabilidad

Algoritmos para determinar el mejor momento y medio de contacto.



Preventa y Postventa

Soporte continuo en cada fase crítica del ciclo de ventas.

Cómo lo aplica ACTIONS

«Diseñamos procesos omnicanal que combinan automatización, atención humana y analítica para mejorar la captación y cualificación de oportunidades comerciales.»

Preguntas frecuentes sobre cualificación de leads

¿Qué es un lead cualificado?

Es un contacto que, tras un proceso de evaluación, reúne las condiciones necesarias para convertirse en una oportunidad comercial real. La cualificación tiene en cuenta aspectos como el interés mostrado, la necesidad del producto o servicio, la capacidad de compra y la posibilidad de establecer un contacto efectivo.

¿Qué ventajas ofrece combinar WhatsApp y llamada telefónica en la cualificación de leads?

Whatsapp facilita una respuesta inmediata y poco intrusiva, y la llamada permite resolver dudas, profundizar en las necesidades del cliente y acelerar la cualificación. La combinación de ambos canales permite adaptar el canal de contacto al momento y preferencias del cliente, mejorando la contactabilidad y aumentando las posibilidades de conversión.

¿Cómo influye la rapidez de respuesta en la conversión?

Responder en los primeros minutos tras una solicitud incrementa significativamente las probabilidades de contactar con el lead y convertirlo en una oportunidad comercial.

¿Qué sectores pueden aplicar esta metodología?

Cualquier organización que gestione oportunidades comerciales, especialmente en automoción, retail, educación, banca, seguros, energía, tecnología y servicios, donde la rapidez y la calidad del primer contacto son determinantes para mejorar la conversión.

¿Quieres convertir más oportunidades en negocio?

Cada lead es una oportunidad. La diferencia está en cómo la gestionas.
En ACTIONS –The CX Company ayudamos a las organizaciones a combinar inteligencia de datos, tecnología y conocimiento del cliente para responder con mayor rapidez, cualificar mejor sus oportunidades y convertir más interacciones en negocio.

¿Hablamos?

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