Los programas tradicionales de fidelización se enfrentan a continuos cambios en la conducta del consumidor y no logran establecer una relación duradera con los consumidores. Las compañías se han dado cuenta de que establecer vínculos emocionales con el cliente es un factor decisivo en la fidelización.

Hemos analizado el engagement emocional que tienen los consumidores con sus vehículos actuales, así como la satisfacción general.