¿Qué son?
El Nuevo Estándar Enriquecido
de Mensajería Móvil
Los mensajes RCS son la próxima generación de mensajería móvil y un digno sucesor del SMS, que utiliza su misma aplicación nativa e integra funcionalidades avanzadas e imágenes, videos y botones de respuesta.
¿Qué representan?
Una evolución necesaria como
transición estratégica
Un innovador canal de mensajería móvil que representa una solución de comunicación, marketing y promoción que permite a las empresas enviar mensajes dinámicos a sus clientes.
Características
Experiencia que mejora el
engagement con el cliente.
Capacidad de ofrecer contenido visual personalizado y completo para mantener una conexión enriquecida con la audiencia.
Seguridad
Cifrado de extremo a extremo, con verificación del emisor para garantizar su autenticidad.
Branding
Puedes mostrar tu logo, marca y colores en la pantalla, y personalizar tu perfil como remitente.
Confianza
Los perfiles verificados muestran la marca y la verificación, generando confianza al cliente y su interacción positiva.
Rich Media
Permite efectos visuales, imágenes, audio, vídeo y CTA’s para crear una CX única.
Disponibilidad
Utiliza la app de mensajería nativa de los SMS, sin descargar aplicaciones adicionales.
Entrega
El contenido siempre es visto: la entrega está garantizada con SMS como canal alternativo para los RCS.
Conversación fluida
Aumenta las tasas de respuesta respondiendo con un solo botón, e impulsa los resultados.
Reporting
Medición de las tasas envío y respuesta, CTR, tiempos de entrega, abandonos, y respuestas a acciones.
Qué más necesito conocer
¿Cómo de seguros son los RCS?
Son totalmente seguros. Todos los remitentes de un RCS deben estar registrados y verificados tanto por Google como por los operadores, lo que asegura una autenticación y comunicación confiable. Además, los chats se actualizan automáticamente al cifrado de extremo a extremo, así que nadie podrá leer el contenido de los mensajes enviados.
¿Puedo fiarme de los remitentes?
Los perfiles verificados del emisor de RCS mostrarán la marca y la verificación para generar confianza, lo que garantiza la seguridad al tratarse de remitentes con cuenta verificada.
¿Qué dispositivos móviles pueden recibir RCS?
Actualmente, RCS Empresarial es compatible con dispositivos Android con versión 6.0 en adelante y, en el caso de Apple, con aquellos que cuenten con iOS 18 o superior, lo que amplía su alcance y potencial en el mercado, además de un plan de mensajería de texto de un operador que admita RCS en el iPhone. En España, la mayor parte de operadoras (como Movistar, O2, Orange, Pepephone, Vodafone y Yoigo) ya ofrecen RCS.
¿Cómo se activan los mensajes RCS en móviles Android o iPhone?
Los perfiles verificados del emisor de RCS mostrarán la marca y la verificación para generar confianza, lo que garantiza la seguridad al tratarse de remitentes con cuenta verificada.
En Android: en caso de no tenerlo configurado, haz lo siguiente:
- Abre Mensajes de Google. Arriba a la derecha, toca tu icono o imagen de perfil.
- Selecciona «Ajustes de Mensajes», luego «Chats RCS».
- Activa «Chats RCS».
En iPhone: verifica que tienes actualizada la versión a iOS 18 y haz lo siguiente:
- Abre Ajustes > Apps.
- Selecciona Mensajes > Mensajería RCS.
- Comprueba que tienes activadas las opciones «Mensajería RCS» y «Mensajes RCS de empresa».
¿Cómo contacto con mi audiencia que no puede recibir RCS?
El canal de RCS utiliza la aplicación de mensajería nativa de los SMS, sin necesidad de descargar software adicional, lo que permite a los clientes verificar y detectar la capacidad del dispositivo para enviar una comunicación de ese tipo o un SMS de respaldo.
Por lo tanto, si el dispositivo del usuario no admite RCS, recibirá un SMS de respaldo, asegurando que la información llegue sin problema.
¿Qué diferencia tienen con los SMS?
Comparativa RCS vs SMS
| RCS | SMS | |
|---|---|---|
| Remitente verificado | Sí | No |
| Remitente personalizado | Sí | No |
| Extensión del mensaje | Sin límite práctico | 160 caracteres |
| Contenido del mensaje | Rich Media | Texto plano |
| Confirmación de estados | Entrega, lectura y chat abierto | Entrega |
| Conexión | Datos o Wifi | Datos red móvil |
| Soporte de llamadas | Posibilidad de voz y vídeos | Sólo texto |
| Cifrado de seguridad | Extremo a extremo | Sin cifrado |
| Tiempo de envío | Instantáneo | Según nº mensajes y clientes |
| Funciones avanzadas | Edición y admin. de grupos y participantes, compartir ubicación, tarjetas multimedia, carruseles, acciones sugeridas | Crear grupos y chatear de forma básica |
¿Cómo recomendamos hacer la implementación?
Como partner tecnológico, te recomendamos un plan de acción gradual:
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