En un mundo digitalmente interconectado, donde las redes sociales se han convertido en un escenario vibrante que reúne a 4.740 millones de usuarios globales, el poder de la experiencia del cliente y el viaje del consumidor no puede ser subestimado. En ACTIONS, nuestro objetivo es sumergirnos en el corazón mismo de esta dinámica y emocionante interacción entre marcas y consumidores.
Si como empresa, desconoces el estado actual de la experiencia que viven tus clientes, ¿cómo vas a diseñar experiencias que cumplan con las expectativas de tus consumidores?
Los clientes leales son la variable más valiosa para cualquier negocio. ¿Qué es lo que realmente los mantiene volviendo a tu establecimiento una y otra vez? ¿Qué es lo que los hace sentirse conectados a tu marca? La respuesta está en los touchpoints
Cada vez son más las empresas que ven la importancia de establecer estrategias de customer centric, y el sector de banca y finanzas no es una excepción.
¿Por qué las empresas de éxito se mantienen siempre en lo más alto? Gracias a su capacidad de retención de clientes. Nosotros, como profesionales en Customer Experience, pensamos que tener una buena estrategia de retención de clientes es lo más importante para garantizar el futuro de tu empresa.
Estos últimos años, las empresas se han visto obligadas a reordenar sus prioridades relacionadas con sus empleados. Esto, sin duda, hay ocasionado el impulso de la agenda de compromiso y satisfacción de los trabajadores a la vanguardia, pero con un nuevo énfasis en la experiencia
La medición de la experiencia del cliente es una parte esencial si queremos hacer un seguimiento de lo que sucede cuando los consumidores interactúan con nuestra marca, cómo perciben la calidad de esas interacciones, y qué hacen como resultado. En definitiva, se trata de poder establecer una causa-efecto, y el vínculo con las métricas de la compañía.
En el mundo del Customer Experience existen dos paradigmas: el enfoque desde dentro hacia fuera, y el de fuera hacia dentro. Hoy hablaremos sobre las diferencias entre ambos y sobre el por qué es muy importante mantenerse actualizado en nuestra era.
