Tag Archives: contact center
Cuatro factores decisivos para que los Contact Centers prosperen en 2025
La brecha entre el potencial tecnológico y la realidad operativa revela que, para prosperar, es necesario combinar innovación, protección de datos y cuidado de las personas...
La trampa de la automatización: por qué fracasan tantos proyectos de Auto-QA en los Contact Centers
La automatización promete eficiencia, ahorro de costes y escalabilidad. En el mundo de los Contact Centers...
Contact centers en la era de la IA: nuevas claves para reforzar la seguridad y el cumplimiento
La inteligencia artificial está revolucionando los centros de contacto. Las soluciones de IA permiten automatizar interacciones, agilizar procesos y personalizar la atención, pero también plantean preguntas incómodas sobre seguridad y cumplimiento normativo.
Contact Center y Call Center ¿Cuáles son las principales diferencias?
Fundamentalmente las diferencias entre una empresa de Call Center y una empresa de Contact Center radicaba en el canal que se empleaba para la entrada o salida de la información. Desde Actions, gracias a nuestra experiencia en el campo, vamos a diferenciar principalmente estas empresas y a esclarecer cuáles eran los servicios que servían cada una.
¿Cómo aplicar el telemarketing para incrementar las ventas?
El telemarketing sigue dominando el panorama del marketing relacional. ¿Cómo lo utilizas?
Así afecta una sola mala experiencia a la lealtad del cliente
La experiencia del cliente ya está en el centro de la mayor parte de las estrategias que actualmente ponen en marcha las empresas. Esta...
