Tag Archives: cliente
NPS. Qué es y cómo podemos utilizarlo en nuestra empresa
En los últimos años, el conocer la satisfacción de los clientes, y ofrecerles experiencias basadas en sus opiniones, se ha convertido en la principal preocupación de las empresas. Mantener a los clientes contentos, saber que se sienten comprendidos y hacerles saber que son más que un número, son algunos de los objetivos que las empresas tratan de cumplir.
Experiencia omnicanal en el sector del gran consumo
En el mundo actual, el consumidor es más exigente que nunca. En el sector del gran consumo, la experiencia omnicanal es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y mantenerse competitivo en el mercado.
¿Realmente las empresas desarrollan estrategias CX?
En la actualidad, cada vez es más común escuchar acerca de la importancia de la experiencia del cliente (CX) y cómo puede influir en el éxito de una empresa. Sin embargo, no todas las empresas desarrollan estrategias de CX de manera efectiva o incluso las desarrollan en absoluto.
Las claves para conseguir un ambiente digital Hiperconectado
El término de “hiperconectividad” surgió a finales del año 2007, y a día de hoy se utiliza para referirse al uso de los cada vez más numerosos dispositivos que están conectados a internet. Si echamos la vista atrás y recordamos como vivíamos antes, jamás habríamos imaginado lo rápido que ha evolucionado y ha cambiado todo a nivel de conectividad.
¿Qué es el customer centricity y cómo aplicarlo?
Para subsistir y crecer, las empresas necesitan a sus clientes. Sin ellos, sus negocios simplemente no existirían.
La experiencia del cliente, una preocupación cada vez mayor para las empresas
Una de las razones de ser de las empresas es buscar constantemente la satisfacción de sus clientes. Y dado que Internet les ofrece mult...
4 maneras en las que el Big Data puede mejorar la experiencia del cliente
Que actualmente tanto el Big Data como la experiencia del cliente sean dos ingredientes clave de las estrategias de marketing no es cas...
3 tendencias en marketing relacional para una mejor fidelización de los clientes
Gracias a Internet, vivimos en un mundo cada vez más interconectado. La digitalización ya está presente en un montón de objetos y activ...
Qué ventajas tiene un CDP
La gestión adecuada de la relación con el cliente es, sin duda, la clave del éxito de cualquier empresa de servicios, por eso, contar c...
¿Qué es el Customer Experience Management (CEM)?
El auge de la comunicación digital ha permitido incrementar la cantidad de información que recibimos hasta cuotas que hace tan solo una...
