Archivo de etiquetas: centro de contacto
Manual de experiencia del cliente para las vacaciones: Cómo preparar su centro de contacto para los picos estacionales
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto.
Cuatro factores decisivos para que los Contact Centers prosperen en 2025
La brecha entre el potencial tecnológico y la realidad operativa revela que, para prosperar, es necesario combinar innovación, protección de datos y cuidado de las personas...
La trampa de la automatización: por qué fracasan tantos proyectos de Auto-QA en los Contact Centers
La automatización promete eficiencia, ahorro de costes y escalabilidad. En el mundo de los Contact Centers...
Contact centers en la era de la IA: nuevas claves para reforzar la seguridad y el cumplimiento
La inteligencia artificial está revolucionando los centros de contacto. Las soluciones de IA permiten automatizar interacciones, agilizar procesos y personalizar la atención, pero también plantean preguntas incómodas sobre seguridad y cumplimiento normativo.
Contact Center y Call Center ¿Cuáles son las principales diferencias?
Fundamentalmente las diferencias entre una empresa de Call Center y una empresa de Contact Center radicaba en el canal que se empleaba para la entrada o salida de la información. Desde Actions, gracias a nuestra experiencia en el campo, vamos a diferenciar principalmente estas empresas y a esclarecer cuáles eran los servicios que servían cada una.