La medición de la experiencia del cliente es una parte esencial si queremos hacer un seguimiento de lo que sucede cuando los consumidores interactúan con nuestra marca, cómo perciben la calidad de esas interacciones, y qué hacen como resultado. En definitiva, se trata de poder establecer una causa-efecto, y el vínculo con las métricas de la compañía.
La Experiencia Phygital es una de las últimas tendencias en el mundo del marketing, y hace alusión a la unión del mundo físico y el digital.
En el mundo actual, el consumidor es más exigente que nunca. En el sector del gran consumo, la experiencia omnicanal es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y mantenerse competitivo en el mercado.
Desde hace unos años venimos experimentando una gran transformación en las estrategias dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo cómo anticiparse a sus necesidades para obtener una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central.
Desde siempre, el principal objetivo de las empresas ha sido conseguir que sus ideas, proyectos o servicios se transformen en ventas. Esta tarea que anteriormente requería de un equipo de personas dedicadas exclusivamente a esta tarea debido a su dificultad, ahora es mucho más sencilla gracias a la ayuda de la Inteligencia Artificial.
Hace ya más de un año que se discutieron los pasos necesarios que había que tomar para que la gente pudiera trabajar desde casa, y lo que se consiguió para dar respuesta a esta situación no fue el hecho de teletrabajar, sino el tenerlo que hacer desde fuera de las instalaciones de trabajo.
Hoy en día es muy importante para las marcas ofrecer una imagen positiva de cara a sus clientes, por ello, las empresas deben tener en cuenta las acciones que llevan a cabo para lograr una experiencia agradable para todos.
