La atracción y retención del talento es actualmente uno de los principales desafíos de los departamentos de recursos humanos de las empresas. Estos reconocen la necesidad de crear un propósito compartido que se apoye en una estrategia de negocio nueva y original.
Según los estudios realizados por Designit, una consultora de diseño especializada en experiencia del empleado, el comportamiento y las expectativas de los empleados han experimentado cambios significativos a lo largo de los últimos años. Por lo tanto, es imperativo invertir esfuerzos en el desarrollo de soluciones significativas que generen una experiencia excepcional, aprovechando la tecnología como facilitador de esta tarea.
Hoy desde ACTONS, hablaremos sobre las mejores formas de medir la experiencia de empleado para así, poder mejorar o reforzar aquellas áreas que más lo necesite cada empresa. Una buena experiencia de empleado afecta no solo a la productividad, sino que se refleja en el compromiso y la satisfacción de los trabajadores, por lo tanto es fundamental tener una clara visión de la situación.
Para abordar este desafío, es importante considerar algunos de los principales retos a los que se enfrentan los departamentos de recursos humanos y otros equipos. Uno de ellos es la incorporación de nuevas generaciones y sus diferentes formas de entender la cultura corporativa. Además, todo esto se desarrolla en el complejo ecosistema global actual, donde los diferentes formatos de trabajo (presencial, híbrido, teletrabajo…) generan una fuerte competencia por la atracción y retención del talento. Todo esto debemos tenerlo en cuenta a la hora de implementar sistemas de medición que determinen si las soluciones diseñadas funcionan realmente para los empleados y si tienen un impacto directo en la empresa.
Dicho esto, contamos con varias métricas que ayudan a calcular el impacto de las actividades enfocadas en mejorar la experiencia del empleado.
- En primer lugar, las encuestas de compromiso y satisfacción son herramientas básicas que permiten medir la dedicación y motivación de los empleados en su trabajo diario. A través de ellas, es posible determinar el ambiente general en la empresa y detectar señales de insatisfacción.
- Otro método que podemos emplear para medir la experiencia del empleado es a través del Índice de Esfuerzo del Empleado (EEI). Esta métrica se enfoca en preguntar cuánto tiempo y esfuerzo debe invertir un trabajador para cumplir con sus tareas diarias. Un elevado índice indica la presencia de problemas relacionados con las herramientas, la formación o los sistemas operativos, los cuales deben resolverse para mejorar los procesos y tiempos de trabajo.
- Además de la opinión del propio empleado, también existe la evaluación con feedback de 360 grados. Esta técnica implica recopilar la opinión de colegas, supervisores o personas a cargo del empleado, lo que proporciona una visión más completa de su actividad diaria y rendimiento. Después de todo, la experiencia del empleado es el resultado de muchas interacciones a lo largo del tiempo con diferentes sistemas, actores, puntos de contacto y mensajes, en un espacio que combina tanto lo físico como lo digital.
Además de estas fuentes de información, el departamento de recursos humanos puede obtener una visión precisa de la situación laboral de la empresa a través de diversos datos generados internamente, como el índice de rotación. Una alta tasa de abandono es una clara señal de que los empleados deciden irse a otras empresas en busca de mejores condiciones. El análisis consolidado de todas estas fuentes, tanto de mediciones cuantitativas como de conocimientos cualitativos, puede ayudarnos a identificar oportunidades de mejora.
Para que todas estas métricas sean efectivas, es crucial diseñar soluciones de experiencia del empleado desde una perspectiva sistémica y evolutiva, centrándose en el empleado como el núcleo de nuestras acciones. Esto garantiza que estas soluciones se adapten al nuevo contexto laboral de manera ágil y puedan medirse en términos de efectividad y resultados.
Ahora bien, ¿cómo medimos la experiencia del empleado y cuáles son los métodos más efectivos para comprender a quienes trabajan en una organización y mejorar su experiencia?
Es fundamental contar con recursos que nos permitan medir tanto los datos como las emociones de los empleados.
La Experiencia del Empleado es una disciplina que analiza todas las situaciones que vive un colaborador dentro de una organización, desde el momento de su contratación hasta su desvinculación. Esto incluye tanto aspectos personales como laborales. Para medir la experiencia del empleado, necesitamos herramientas que nos brinden datos precisos y analizables.
Existen métodos cuantitativos y cualitativos para medir la experiencia del empleado.
En el ámbito cuantitativo
- Una de las mejores herramientas para recopilar y analizar datos relacionados con la experiencia del empleado son las encuestas. Las encuestas de clima laboral permiten obtener información relevante sobre el vínculo de pertenencia, las prestaciones y otros aspectos que influyen en la experiencia del empleado.
- Los sondeos son otro método cuantitativo que permite medir la experiencia de forma inmediata. A través de preguntas específicas, podemos comprender la opinión de los empleados sobre temas relacionados con su experiencia general en la organización.
- Los cuestionarios son métodos tradicionales y efectivos que consisten en una serie de preguntas cerradas o abiertas para recopilar información relevante. Estas preguntas nos brindan datos numéricos y analizables para comprender la experiencia del empleado.
Por otro lado, los métodos cualitativos
- Entrevistas individuales, son muy útiles para recopilar datos no numéricos pero que también pueden analizarse. Estas entrevistas suelen durar alrededor de 30 minutos y permiten recopilar información valiosa. Durante estas entrevistas, es importante evitar abrumar al empleado y crear un ambiente ameno.
Además de estos métodos, existen otros más modernos y menos utilizados, pero igualmente efectivos.
- Los biosensores, por ejemplo, son herramientas utilizadas para medir el nivel físico y mental de un empleado. Sin embargo, es fundamental contar con el consentimiento del empleado para utilizar este tipo de herramientas.
- Otro método interesante es el reconocimiento facial a través de tecnologías biométricas. Estos dispositivos pueden escanear y reconocer las expresiones faciales de los empleados, lo que proporciona datos sobre el reconocimiento emocional.
En resumen, medir la experiencia del empleado es fundamental para comprender y mejorar la relación entre los colaboradores y la organización. Los métodos cuantitativos, como las encuestas, son útiles para obtener datos numéricos y analizables mientras que los métodos cualitativos, como las entrevistas individuales, nos brindan información más detallada sobre la experiencia del empleado. Además, existen enfoques modernos, como el uso de biosensores y reconocimiento facial, que pueden proporcionar datos adicionales. Entender y medir la experiencia del empleado nos permite tomar decisiones informadas para fortalecer el vínculo con los colaboradores, retener talento y mejorar la satisfacción general en la organización.
Es un enfoque estratégico que nos permite identificar áreas de mejora y establecer medidas preventivas y correctivas a corto plazo. Así, logramos crear una experiencia del empleado excepcional y adaptada al nuevo contexto laboral.
Te recomendamos:
Cómo utilizar el mapa del Customer Journey para mejorar el Customer Experience
