# Actions, The CX Company

> Compañía española especializada en experiencia de cliente (CX), estrategia martech, business intelligence e inteligencia artificial aplicada a la relación entre marcas y clientes. Con más de 25 años de trayectoria, combina consultoría, tecnología propia y servicios de contact center omnicanal para sectores como automoción, retail, financiero, sanitario, educación, energía y gran consumo.

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## Páginas principales

- [Inicio](https://actions.es/): presentación de la compañía, propuesta de valor y accesos a soluciones, sectores y casos de éxito.
- [Nosotros](https://actions.es/nosotros/): historia, equipo, cultura y trayectoria de más de 25 años de Actions.
- [Soluciones](https://actions.es/soluciones/): índice de las ocho áreas de servicio de la compañía.
- [Sectores](https://actions.es/sectores/): índice de los nueve verticales en los que trabaja Actions.
- [IA en acción](https://actions.es/ia-en-accion/): aplicación práctica de la inteligencia artificial en los servicios de Actions.
- [Casos de éxito](https://actions.es/casos-de-exito/): proyectos reales con clientes y resultados obtenidos.
- [Insights](https://actions.es/insights/): estudios propios de mercado publicados por ActionsInsights.
- [Confianza y certificaciones](https://actions.es/confianza-y-certificaciones/): certificaciones ISO, evaluaciones de ciberseguridad, cumplimiento normativo y políticas descargables.
- [Impacto responsable y sostenible](https://actions.es/impacto-responsable-y-sostenible/): estrategia ESG, objetivos de desarrollo sostenible y compromiso social.
- [Contacto](https://actions.es/contacto/): formulario de contacto y datos de la compañía.

## Soluciones

- [Estrategia martech](https://actions.es/soluciones/estrategia-martech/): diseño e implantación de arquitecturas de tecnología de marketing.
- [Tecnología Actions](https://actions.es/soluciones/tecnologia-actions/): plataformas y desarrollos propios de la compañía.
- [Business intelligence](https://actions.es/soluciones/business-intelligence/): explotación analítica del dato para la toma de decisiones.
- [Experiencia de cliente](https://actions.es/soluciones/experiencia-de-cliente/): consultoría y diseño de estrategias CX end to end.
- [Marketing B2B](https://actions.es/soluciones/marketing-b2b/): generación de demanda y estrategias de marketing entre empresas.
- [Integraciones CRM y ventas](https://actions.es/soluciones/integraciones-crm-y-ventas/): conexión de sistemas CRM con los procesos comerciales.
- [Automatización y personalización](https://actions.es/soluciones/automatizacion-y-personalizacion/): automatización de procesos y personalización de la comunicación a escala.
- [Contact center omnicanal con IA](https://actions.es/soluciones/contact-center-omnicanal-con-ia/): atención al cliente multicanal asistida por inteligencia artificial.

## Sectores

- [Automoción](https://actions.es/sectores/automocion/)
- [Retail](https://actions.es/sectores/retail/)
- [Financiero y seguros](https://actions.es/sectores/financiero-y-seguros/)
- [Sanitario](https://actions.es/sectores/sanitario/)
- [Educación](https://actions.es/sectores/educacion/)
- [Tecnología](https://actions.es/sectores/tecnologia/)
- [Energía y recursos](https://actions.es/sectores/energia-y-recursos/)
- [Gran consumo](https://actions.es/sectores/gran-consumo/)
- [ONG y gestión empresarial](https://actions.es/sectores/ong-y-gestion-empresarial/)

## Casos de éxito

- [Suzuki](https://actions.es/caso-de-exito/suzuki/): transformación de datos en resultados de negocio para Suzuki Motor Ibérica.

## Estudios e insights

- [Marketing Hot Trends 2025](https://actions.es/recursos/insights/marketing-hot-trends-2025/): estudio anual sobre tendencias del marketing en España.
- [Estudio MHT 2023](https://actions.es/recursos/insights/estudio-mht-2023/): edición 2023 del estudio Marketing Hot Trends.
- [Marketing Hot Trends 2022](https://actions.es/recursos/insights/marketing-hot-trends-2022/): edición 2022 del estudio.
- [MHT 2021: tendencias del marketing](https://actions.es/recursos/insights/mht-2021-tendencias-del-marketing/): edición 2021 del estudio.
- [Marketing Hot Trends 2020](https://actions.es/recursos/insights/marketing-hot-trends-2020/): edición 2020 del estudio.
- [Automoción: ¿crisis o transformación?](https://actions.es/recursos/insights/automocion-crisis-o-transformacion/): estudio sectorial sobre el momento de la industria de la automoción.

## Blog

- [Blog de Actions, The CX Company](https://actions.es/blog-actions-the-cx-company/): índice completo de artículos sobre CX, martech, inteligencia artificial y datos.

Categorías sectoriales del blog:

- [Automoción](https://actions.es/sector-blog/automocion/)
- [Biotecnología y health](https://actions.es/sector-blog/biotecnologia-y-health/)
- [Distribución](https://actions.es/sector-blog/distribucion/)
- [Educación](https://actions.es/sector-blog/educacion/)
- [Energía y recursos](https://actions.es/sector-blog/energia-y-recursos/)
- [Financiero y seguros](https://actions.es/sector-blog/financiero-y-seguros/)
- [Industria y gran consumo](https://actions.es/sector-blog/industria-y-gran-consumo/)
- [ONG y gestión empresarial](https://actions.es/sector-blog/ong-y-gestion-empresarial/)
- [Tecnología y comunicaciones](https://actions.es/sector-blog/tecnologia-y-comunicaciones/)

## Artículos de referencia: inteligencia artificial y automatización

- [Agentes IA: la automatización empresarial inteligente](https://actions.es/agentes-ia-la-automatizacion-empresarial-inteligente/)
- [¿Qué diferencia hay entre RPA y automatización tradicional?](https://actions.es/que-diferencia-hay-entre-rpa-y-automatizacion-tradicional/)
- [La RPA aplicada al puesto del agente](https://actions.es/la-rpa-aplicada-al-puesto-del-agente/)
- [La Generative AI Ops es el nuevo enfoque operativo](https://actions.es/la-generative-ai-ops-es-el-nuevo-enfoque-operativo/)
- [Lo que deberías estar midiendo de la IA](https://actions.es/lo-que-deberias-estar-midiendo-de-la-ia/)
- [IA como motor de crecimiento](https://actions.es/ia-como-motor-de-crecimiento/)
- [Nuevo enfoque de la IA en pymes](https://actions.es/nuevo-enfoque-de-la-ia-en-pymes/)
- [La IA acelera los equipos comerciales](https://actions.es/la-ia-acelera-los-equipos-comerciales/)
- [Desafíos y oportunidades para integrar la IA en la empresa](https://actions.es/desafios-y-oportunidades-para-integrar-la-ia-en-la-empresa/)

## Artículos de referencia: experiencia de cliente

- [8 tendencias en la experiencia del cliente](https://actions.es/8-tendencias-en-la-experiencia-del-cliente/)
- [¿Está muerto el NPS?](https://actions.es/esta-muerto-el-nps/)
- [La nueva realidad del cliente exige IA](https://actions.es/la-nueva-realidad-del-cliente-exige-ia/)
- [Diseñar una experiencia del cliente desde la emoción en el entorno B2B](https://actions.es/disenar-una-experiencia-del-cliente-desde-la-emocion-en-el-entorno-b2b/)
- [Del journey mapping al journey orchestration con IA](https://actions.es/del-journey-mapping-al-journey-orchestration-como-impulsar-la-experiencia-del-cliente-en-tiempo-real-con-ia/)
- [Micro-momentos inteligentes](https://actions.es/micro-momentos-inteligentes/)
- [Cómo crear una experiencia de cliente satisfactoria para cada generación](https://actions.es/como-crear-una-experiencia-de-cliente-cx-satisfactoria-para-cada-generacion/)
- [El fin de las cookies de terceros y su impacto en la experiencia de cliente en España](https://actions.es/el-fin-de-las-cookies-de-terceros-impulsa-una-transformacion-en-la-experiencia-del-cliente-en-espana/)

## Artículos de referencia: contact center y atención al cliente

- [El CX de los contact center](https://actions.es/el-cx-de-los-contact-center/)
- [Éxito del modelo híbrido en atención al cliente](https://actions.es/exito-del-modelo-hibrido-en-atencion-al-cliente/)
- [El speech analytics como herramienta clave](https://actions.es/el-speech-analytics-como-herramienta-clave/)
- [IA, datos y WhatsApp: la nueva atención al cliente](https://actions.es/ia-datos-y-whatsapp-la-nueva-atencion-al-cliente/)
- [La trampa de la automatización: por qué fracasan tantos proyectos de auto QA en los contact centers](https://actions.es/la-trampa-de-la-automatizacion-por-que-fracasan-tantos-proyectos-de-auto-qa-en-los-contact-centers/)
- [Contact centers en la era de la IA: seguridad y cumplimiento](https://actions.es/contact-centers-en-la-era-de-la-ia-nuevas-claves-para-reforzar-la-seguridad-y-el-cumplimiento/)
- [La nueva ley SAC y su impacto en el telemarketing en España](https://actions.es/la-nueva-ley-sac-revoluciona-el-telemarketing-en-espana-asi-se-adaptan-los-call-centers-y-como-actions-lidera-el-cambio/)

## Artículos de referencia: martech, marketing B2B y datos

- [Diseña e implementa una estrategia martech](https://actions.es/disena-e-implementa-una-estrategia-martech/)
- [El mercado ya cree en el GEO](https://actions.es/el-mercado-ya-cree-en-el-geo/)
- [Cómo estructurar una campaña de marketing B2B](https://actions.es/como-estructurar-una-campana-de-marketing-b2b/)
- [Herramientas de marketing automation para B2B](https://actions.es/herramientas-de-marketing-automation-para-b2b/)
- [Data analytics e IA: de iniciativas aisladas a motores de la transformación empresarial](https://actions.es/data-analytics-e-inteligencia-artificial-de-iniciativas-aisladas-a-motores-clave-de-la-transformacion-empresarial/)
- [IA para datos y análisis](https://actions.es/ia-para-datos-y-analisis/)
- [¿Qué ventajas tiene un CDP?](https://actions.es/que-ventajas-tiene-un-cdp/)
- [Marketing conversacional: qué es y cómo puede ayudar a las empresas](https://actions.es/marketing-conversacional-que-es-y-como-puede-ayudar-a-las-empresas/)

## Artículos de referencia por sector

- [El futuro de la conducción](https://actions.es/el-futuro-de-la-conduccion/): automoción.
- [V Convención de la Asociación Española de Renting de Vehículos](https://actions.es/v-convencion-de-la-asociacion-espanola-de-renting-de-vehiculos-el-valor-de-la-colaboracion/): automoción.
- [El nuevo customer journey del estudiante](https://actions.es/el-nuevo-customer-journey-del-estudiante-como-optimizar-el-funnel-de-captacion-en-el-sector-educativo/): educación.
- [Cómo ayuda el business intelligence a captar más alumnos](https://actions.es/como-ayuda-el-business-intelligence-a-captar-mas-alumnos-y-mejorar-el-crecimiento-de-un-centro-educativo/): educación.
- [Distribución y martech: cómo la IA está redefiniendo el retail](https://actions.es/distribucion-y-martech-como-la-inteligencia-artificial-esta-redefiniendo-el-retail/): retail y distribución.
- [El futuro del retail: IA para la gestión de inventarios y la experiencia del cliente](https://actions.es/el-futuro-del-retail-ia-para-mejorar-la-gestion-de-inventarios-y-la-experiencia-del-cliente/): retail.
- [La nueva prioridad de bancos y aseguradoras: reducir el esfuerzo del cliente](https://actions.es/la-nueva-prioridad-de-bancos-y-aseguradoras-no-es-vender-mas-es-reducir-el-esfuerzo-del-cliente/): financiero y seguros.
- [Futuro y retos del CX en la banca y los servicios financieros](https://actions.es/futuro-y-retos-del-cx-en-la-banca-y-los-servicios-financieros/): financiero y seguros.
- [La energía ya no se vende, se explica](https://actions.es/la-energia-ya-no-se-vende-se-explica/): energía y recursos.
- [El mayor reto de las ONG: mantener el compromiso del donante](https://actions.es/el-mayor-reto-de-las-ong-ya-no-es-captar-mas-donantes-es-mantener-su-compromiso/): ONG y gestión empresarial.
- [Mejoras en la experiencia del cliente en servicios de salud con IA](https://actions.es/mejoras-en-la-experiencia-del-cliente-en-servicios-de-salud-con-ia/): sanitario.
- [Cómo la CX digital está transformando la industria de la salud](https://actions.es/como-la-cx-digital-esta-transformando-la-industria-de-la-salud/): sanitario.
- [Experiencia omnicanal en el sector del gran consumo](https://actions.es/experiencia-omnicanal-en-el-sector-del-gran-consumo/): gran consumo.
- [Inteligencia artificial en la industria española: adopción, retos y aplicaciones reales](https://actions.es/inteligencia-artificial-en-la-industria-espanola-adopcion-retos-y-aplicaciones-reales/): industria y gran consumo.
- [Gartner revela las principales tendencias tecnológicas para 2026](https://actions.es/gartner-revela-las-principales-tendencias-tecnologicas-para-2026/): tecnología y comunicaciones.

## Compañía y actualidad corporativa

- [25 aniversario de Actions](https://actions.es/25-aniversario/)
- [Nueva web de Actions, The CX Company](https://actions.es/nueva-web-de-actions-the-cx-company-la-evolucion-natural-tras-25-anos-transformando-la-relacion-entre-marcas-y-clientes/)
- [Actions se adhiere al Pacto Mundial de las Naciones Unidas](https://actions.es/actions-se-adhiere-al-pacto-mundial-de-las-naciones-unidas/)
- [Cuestión de talento](https://actions.es/cuestion-de-talento/)
- [Igualdad en la empresa](https://actions.es/igualdad-en-la-empresa/)
- [Trabaja con nosotros](https://actions.es/trabaja-con-nosotros/): oportunidades profesionales en Actions.

## Optional

- [Políticas de calidad y seguridad](https://actions.es/politicas-de-calidad-y-seguridad/): políticas corporativas de calidad, seguridad de la información y medio ambiente.
- [Aviso legal](https://actions.es/aviso-legal/)
- [Política de privacidad](https://actions.es/politica-de-privacidad/)