A día de hoy, podemos afirmar que el proceso de onboarding de empleados es mucho más que un término de moda, es un pilar fundamental para crear un entorno de trabajo próspero y para establecer conexiones fluidas entre los empleados y los clientes. Por lo tanto, hoy desde ACTIONS, nos adentraremos en el mundo de la experiencia del empleado, la experiencia del cliente y cómo se entrelazan a través de un onboarding eficaz.
Onboarding vs. Orientación
La confusión puede surgir de la terminología en sí misma. A menudo, «orientación» y «onboarding» se utilizan indistintamente, pero implican procesos distintos. La orientación es la introducción preliminar, que suele durar unos días, en la que los nuevos empleados se familiarizan con información básica de la empresa, conocen a las partes interesadas clave y completan la documentación esencial.
Por otro lado, el onboarding abarca un enfoque más completo. Se trata de integrar a los nuevos contratados en el entramado organizativo, insertarlos en la cultura, la misión y los valores. No se trata únicamente de papeleo y formalidades; inmersa a los empleados en el corazón de la ética de la empresa.
¿Por Qué es Importante el Onboarding?
Imagina ingresar a un nuevo entorno sin orientación, sin comprender tu rol, tus colegas y la misión general de la organización. Es una receta para el desinterés, la confusión y un rendimiento mediocre. Cuando los empleados son debidamente integrados, se desencadenan una serie de resultados positivos:
- Compromiso del Empleado: Sentir un sentido de pertenencia y comprender el propio rol fomenta el compromiso y la dedicación.
- Productividad: Un empleado bien informado es un empleado productivo, armado con el conocimiento para sobresalir.
- Satisfacción: Empleados contentos tienen más probabilidades de quedarse y contribuir eficazmente a la organización.
- Retención: El onboarding completo reduce las posibilidades de salidas prematuras, garantizando la retención del talento.
- Alineación Cultural: Asimilar a los nuevos contratados en la cultura de la empresa fomenta una dinámica cohesionada del equipo.
- Trabajo en Equipo y Colaboración: Comprender la dinámica del equipo facilita la colaboración y el trabajo en equipo sin fisuras.
- Transferencia de Conocimiento: El onboarding efectivo asegura la transmisión de habilidades y conocimientos esenciales.
- Cumplimiento Normativo: El cumplimiento legal y normativo se mantiene, protegiendo a la organización.
- Marca Empleadora: Una experiencia de onboarding positiva mejora la reputación de la empresa.
El efecto contrario también es cierto; un proceso de onboarding inadecuado genera desinterés, una productividad disminuida y tasas de rotación más elevadas.
Elementos de un Proceso de Onboarding Integral
El proceso de onboarding no es una fórmula universal; es un esfuerzo multifacético que va más allá del primer día. Desde el preboarding hasta el desarrollo continuo, cada etapa contribuye al viaje del empleado:
- Preboarding: El periodo entre la aceptación de la oferta y el comienzo del trabajo se utiliza para preparar mental y emocionalmente a los nuevos empleados para su nuevo rol.
- Orientación: El primer día presenta a los nuevos empleados el espacio de trabajo, las personas y las tareas administrativas.
- Cultura y Valores de la Empresa: Comprender los principios fundamentales de la empresa mejora la alineación y el compromiso.
- Formación y Claridad de Rol: Equipar a los nuevos contratados con las habilidades necesarias y comprender sus responsabilidades.
- Presentación al Equipo: Forjar relaciones y un sentido de pertenencia desde el principio.
- Mentoría y Apoyo: Contar con un mentor ayuda a familiarizarse con la cultura y las expectativas de la empresa.
- Reuniones de Seguimiento y Comentarios: Evaluaciones regulares aseguran una mejora continua.
- Aprendizaje Continuo: Fomentar el desarrollo de habilidades refuerza el compromiso del empleado y respalda su crecimiento.
Dado que el proceso de onboarding evoluciona con los cambios en la empresa, el feedback de los empleados es invaluable para mejoras continuas.
El Vínculo: Conectar a los Empleados con los Clientes
Ahora, unamos el puente entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. El nexo se encuentra en un onboarding eficaz. Cuando los empleados se integran sin problemas en la organización y comprenden sus valores, cultura y misión, se convierten en conductos naturales para ofrecer experiencias superiores a los clientes.
Pero, ¿cómo infundimos la orientación hacia el cliente en el proceso de onboarding?
- Personas: Comprender las necesidades, expectativas y problemas del cliente es clave para que los empleados adapten sus interacciones de manera efectiva.
- Mapas del Viaje: Los empleados deben comprender el viaje del cliente para mejorar sus contribuciones en cada punto de contacto.
- Blueprints de Servicio: Visualizar la experiencia del cliente ayuda a los empleados a ver dónde se cruzan sus roles con los encuentros de los clientes.
- Opiniones de los Clientes: Incorporar regularmente las opiniones de los clientes en discusiones y decisiones refuerza la orientación hacia el cliente.
- Valores Fundamentales: Vivir los valores de la empresa resuena con los clientes y establece confianza.
El puente entre los empleados y los clientes se construye durante el onboarding, cuando los empleados están preparados para comprender, empatizar y servir a los clientes con excelencia.
El Viaje Continuo
En la búsqueda de mejorar la experiencia del empleado y la experiencia del cliente, el onboarding es el cimiento. No se trata solo de papeleo e introducciones, se trata de forjar conexiones, comprender roles y alinearse con el ADN de la empresa. Un onboarding eficaz moldea empleados comprometidos, productivos y orientados al cliente, que contribuyen a una organización próspera.
Por lo tanto, a medida que se desarrolla el viaje del onboarding, debemos recordar que no es solo un proceso, sino un compromiso para empoderar a los empleados a dar lo mejor de sí en sus roles, al tiempo que fomenta una profunda conexión con los clientes a quienes sirven.
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