En ACTIONS The CX Company sabemos que la confianza es uno de los activos más valiosos en cualquier relación con el cliente.
Compartir datos personales ya forma parte de la experiencia digital. Sin embargo, los consumidores solo lo hacen cuando perciben que sus datos están protegidos y que las empresas actúan con transparencia.
Un estudio de Merkle España refleja esta realidad: el 50 % de los consumidores afirma sentirse seguro compartiendo su información personal con las empresas. Aunque supone un avance respecto a años anteriores, también significa que la otra mitad todavía mantiene dudas sobre cómo se utilizan sus datos.
La confianza digital está creciendo
La protección de datos ha pasado de ser una obligación legal a convertirse en un factor diferencial para las empresas.
Cada vez más consumidores valoran que las organizaciones expliquen con claridad:
- Qué datos recopilan.
- Para qué los utilizan.
- Cómo los protegen.
- Qué control tiene el usuario sobre su información.
Cuando existe transparencia, aumenta la confianza y mejora la relación entre la marca y el cliente.
¿Qué está impulsando esta mayor confianza?
El estudio identifica varios factores que explican este cambio de percepción.
Más inversión en ciberseguridad
Las empresas están reforzando sus sistemas de protección para reducir el riesgo de accesos no autorizados, ciberataques y fugas de información.
Regulaciones más exigentes
Normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR) han elevado los estándares de privacidad y han dado a los consumidores un mayor control sobre su información personal.
Mayor concienciación de los usuarios
Los consumidores conocen mejor sus derechos y valoran que las empresas expliquen de forma sencilla cómo gestionan sus datos.
La privacidad ya forma parte de la experiencia de cliente.
Aún queda camino por recorrer
Aunque los datos son positivos, el estudio también pone de manifiesto un desafío importante.
La mitad de los consumidores sigue sin sentirse cómoda compartiendo información personal en Internet.
Esto demuestra que la confianza no se consigue únicamente cumpliendo la normativa. También depende de la transparencia, la comunicación y la capacidad de demostrar que los datos están realmente protegidos.
La protección de datos mejora la experiencia de cliente
La seguridad de la información ya no es solo una cuestión tecnológica.
También influye en la reputación de la empresa, en la fidelización y en la decisión de compra.
Las organizaciones que gestionan correctamente los datos generan relaciones más sólidas y reducen las barreras de confianza durante todo el Customer Journey.
Cómo protegemos la información en ACTIONS
En ACTIONS entendemos que la protección de los datos de nuestros clientes es una prioridad.
Por eso trabajamos con procesos y sistemas que garantizan la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información.
Además, contamos con la certificación UNE-ISO/IEC 27001, el estándar internacional de referencia en gestión de la seguridad de la información. Esta certificación acredita que aplicamos las mejores prácticas para proteger los datos y gestionar los riesgos asociados a la información.
Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un entorno seguro, fiable y adaptado a las exigencias de la transformación digital.
La confianza también se construye protegiendo los datos
La protección de datos ya no es únicamente un requisito legal. Es un elemento clave para construir relaciones duraderas con los clientes.
Las empresas que apuestan por la transparencia, la ciberseguridad y una gestión responsable de la información generan mayor confianza, mejoran la experiencia de cliente y fortalecen su reputación.
En ACTIONS ayudamos a las organizaciones a desarrollar estrategias de Customer Experience donde la seguridad, la privacidad y el uso responsable de los datos forman parte de cada interacción con el cliente.
Innovación y Exclusividad: Experiencias de Cliente Únicas que Marcan la Diferencia
