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En 2020, el teletrabajo cobró un protagonismo inesperado en España.
La opción de trabajar desde casa ya había ido ganando peso durante los años anteriores. La mayor penetración de la banda ancha en los hogares españoles facilitó esta evolución. Sin embargo, el crecimiento fue lento.
Según el Banco de España (BDE), a finales de 2018 solo el 7,5 % de los trabajadores disfrutaba de esta opción. En aquel momento, España ocupaba el puesto 18 de 28 en la Unión Europea.
El teletrabajo pasa de opción a necesidad
Son diversas las razones por las que España apostó menos por el teletrabajo que otros países vecinos.
Sin embargo, la situación cambió en 2020. El teletrabajo dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad en muchos sectores.
El coronavirus tuvo un fuerte impacto en el mercado laboral y en el tejido industrial. Muchas organizaciones tuvieron que adaptar sus modelos de trabajo para que sus empleados pudieran seguir desempeñando sus funciones desde sus hogares.
El cambio fue rápido y exigente. Y, en muchos casos, lo sigue siendo.
Por suerte, existen numerosas herramientas diseñadas para facilitar el trabajo a distancia. Una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management).
¿Por qué un CRM facilita el teletrabajo?
De forma sencilla, un CRM es un software que almacena y gestiona la información comercial que una empresa comparte con sus clientes.
Estas plataformas suelen ser escalables y contar con estructuras modulares. Esto facilita los procesos de trabajo y el intercambio de información entre las personas implicadas en un mismo negocio o proyecto.
Por eso, resultan especialmente útiles para pasar de un modelo presencial a uno a distancia.
En ActionsDATA valoramos muy positivamente el papel que están desempeñando estas herramientas en la transformación y digitalización de las empresas.
Las principales ventajas del CRM para trabajar a distancia
1. Centraliza toda la información
Un CRM permite almacenar los contenidos y datos generados en una única plataforma.
Esto facilita el trabajo colaborativo y mejora la coordinación entre todas las personas que participan en un mismo proyecto.
2. Facilita el acceso a los datos
Con un CRM ya no es necesario trabajar con archivos, carpetas y pilas de documentos.
La información queda almacenada en el software. Con una conexión online y los permisos necesarios, los trabajadores pueden acceder a ella desde casa.
Además, las empresas liberan espacio en sus instalaciones.
3. Es fácil de utilizar
En general, los CRM son herramientas intuitivas.
No requieren una curva de aprendizaje especialmente exigente. Su objetivo es facilitar el trabajo y permitir que los usuarios puedan utilizarlos de forma práctica desde el principio.
4. Automatiza tareas
Algunas funcionalidades de los CRM permiten programar comandos y acciones sencillas.
Estas automatizaciones ahorran tiempo y ayudan a aumentar la productividad. Así, los trabajadores pueden centrarse en las tareas más relevantes para el negocio.
5. Se adapta a cada empresa
Los CRM pueden mejorar y adaptarse a las necesidades de cada negocio.
Su escalabilidad permite integrar diferentes funcionalidades según las necesidades de la empresa y de sus trabajadores.
Esto ayuda a simplificar el entorno digital y trasladar muchas de las herramientas necesarias para trabajar al domicilio de los empleados.
6. Permite analizar resultados en tiempo real
Un CRM también funciona como una herramienta de análisis y autoevaluación.
Los teletrabajadores pueden consultar valores, estadísticas y resultados en tiempo real. Así pueden conocer rápidamente la situación de sus campañas y proyectos.
También pueden identificar por sí mismos los puntos fuertes y débiles de sus estrategias.
7. Facilita la planificación
Cuando se trabaja en equipo, la coordinación es fundamental.
Los CRM pueden proporcionar un calendario común online para distribuir y asignar tareas. Esto facilita la organización del día a día y permite que todos los miembros del equipo conozcan sus responsabilidades.
8. Incorpora medidas de seguridad
El teletrabajo requiere aplicar determinados protocolos para proteger la actividad de la empresa. Entre ellos se encuentra el uso de VPN para las conexiones.
La seguridad es especialmente importante cuando se trabaja con clientes y se gestionan grandes volúmenes de datos sensibles.
Utilizar un CRM permite disponer de soluciones de ciberseguridad adicionales y proteger la información frente a intentos de acceso no autorizados.
9. Cuenta con una amplia comunidad de usuarios
Los principales CRM cuentan con grandes comunidades de usuarios.
Esto facilita resolver dudas, compartir experiencias y descubrir nuevas funcionalidades de las plataformas.
10. Reduce el riesgo de pérdida de información
Por su propia naturaleza, los CRM se instalan en servidores, ya sea en la propia empresa o en la nube (cloud).
Por tanto, el teletrabajador no necesita almacenar los contenidos en su ordenador. Puede acceder a ellos mediante una conexión online.
CRM y teletrabajo: una relación que seguirá creciendo
Los datos ya han demostrado el valor que aportan los CRM a las empresas y a sus procesos de negocio.
Por ejemplo, el 64,2 % de las organizaciones que utilizan estas herramientas las considera «impactantes» o «muy impactantes» para su actividad.
Además, el 50 % de los equipos de ventas que utilizan CRM afirma haber experimentado mejoras evidentes en su productividad.
Es probable que estas cifras siguieran creciendo en 2021. El teletrabajo se estaba imponiendo y obligaba a las empresas a simplificar sus procesos.
En este contexto, los CRM ofrecen una solución para gestionar mejor la información y facilitar la comunicación en entornos de negocio complejos.
Especialmente cuando intervienen diferentes áreas, como marketing y ventas.
El teletrabajo y la transformación digital avanzan de la mano. Y herramientas como el CRM desempeñan un papel fundamental para que las empresas puedan mantener sus procesos, sus equipos y sus relaciones con los clientes desde cualquier lugar.
Como en el caso de DataObserver, plataforma relacional de desarrollo propio de ActionsDATA, permite parametrizar a medida los procesos de captación de potenciales clientes, normalizar y deduplicar los datos, y mantener el histórico de acciones en una base datos depurada, accesible y totalmente segmentable.
