Desde ACTIONS, comprendemos que la Experiencia de Cliente (CX) ha experimentado una transformación radical gracias a los avances en tecnología de la información (IT), donde su eficacia se hace cada vez más patente y su integración en los procesos y estrategias comerciales se vuelve imperativa.
La biometría emerge para garantizar la seguridad de los clientes, revolucionando la forma en que interactuamos con ellos y redefiniendo los estándares de confianza y comodidad en la prestación de servicios.
Al utilizar características físicas únicas para identificar a las personas, representa un hito en la evolución de la seguridad y la personalización en el ámbito de la CX. Desde el reconocimiento facial hasta el escaneo de huellas digitales, estos avances tecnológicos no solo brindan una capa adicional de protección, sino que también simplifican los procesos para los clientes, eliminando la necesidad de complejas contraseñas y proporcionando una experiencia fluida y segura.
En este artículo, exploraremos cómo la biometría y la CX se fusionan para crear experiencias excepcionales, abriendo nuevas posibilidades para la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
¿Qué implica la biometría?
Antes de adentrarnos en este tema, es importante comprender en qué consiste.
La biometría, en términos generales, se refiere a la utilización de características físicas para identificar a las personas.
Por ejemplo, al desbloquear un teléfono celular utilizando nuestra huella digital, estamos empleando tecnología biométrica. Si bien el reconocimiento de huellas dactilares, facial y de retina son ejemplos conocidos de tecnología biométrica, existen otras opciones menos difundidas.
Biometría en la experiencia de cliente
Como se mencionó anteriormente, los datos biométricos se utilizan incluso para desbloquear teléfonos celulares, ofreciendo así una capa adicional de seguridad.
La tecnología biométrica está diseñada para crear nuevas experiencias para los clientes, priorizando la seguridad, el cumplimiento normativo y la aceptación global. Además, está transformando la forma en que interactuamos con los clientes, simplificando los procesos, ahorrando tiempo para ambas partes y mitigando riesgos como el robo de identidad.
¿Significa el fin de las contraseñas?, si bien no las reemplaza por completo, unifica su uso. Por ejemplo, las contraseñas han sido tradicionalmente la primera línea de defensa para proteger la información privada y restringir el acceso a las cuentas de usuario. Sin embargo, ofrece una alternativa más segura y conveniente, eliminando la necesidad de recordar complejas combinaciones alfanuméricas.
A diferencia de las contraseñas, los datos biométricos son intrínsecos y únicos para cada individuo, lo que los hace mucho más difíciles de explotar o robar. Tecnologías como el escaneo de huellas digitales, el reconocimiento facial y el de iris no solo desbloquean dispositivos, sino que también se están implementando en computadoras y otros sistemas.
Estos beneficios están haciendo que la tecnología biométrica sea más prometedora y aceptada, ya que no solo garantiza seguridad, sino que también agiliza los procesos.
La nueva dimensión biométrica de la experiencia de cliente
Desde ACTIONS, tenemos una profunda comprensión de que la personalización de las experiencias del consumidor es un factor crucial en el éxito de cualquier marca, ya que crea una sensación de exclusividad y fortalece la conexión emocional con los clientes.
Un ejemplo de esta tendencia es la creciente adopción del reconocimiento facial, una tecnología biométrica que está ganando terreno en diversos sectores industriales. El reconocimiento facial está facilitando experiencias sin contacto, ofreciendo niveles más altos de comodidad y seguridad para los consumidores.
Como resultado, se está creando una nueva dimensión en la experiencia del cliente, donde la integración fluida de la biometría y la CX está redefiniendo los estándares de excelencia en la prestación de servicios y la fidelización del cliente.
Algoritmos, aprendizaje automático y aprendizaje profundo
La biometría impulsada por algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo permite identificar a las personas a través de diversas características, como huellas dactilares, palmas de las manos, voz, rostro, microexpresiones faciales, iris, venas y otros atributos aún en desarrollo.
Esta tecnología no solo se utiliza para mejorar la Experiencia de Cliente, sino también en ámbitos empresariales actuales. Por ejemplo, en Argentina, las personas jubiladas pueden verificar su identidad en cajeros automáticos mediante el escaneo de huellas digitales.
La velocidad de adopción de estas tecnologías digitales es crucial para transformar los modelos de relación actuales y crear nuevas oportunidades comerciales.
Aumentando la seguridad del cliente
Desde ACTIONS sabemos que algunas soluciones biométricas no solo mejoran la protección de los datos, sino que también ofrecen un nivel adicional de seguridad al integrarse con otros métodos de autenticación, como patrones de desbloqueo, códigos de seguridad y preguntas de seguridad personalizadas.
Esta combinación de factores crea una barrera de seguridad multifacética que hace que sea excepcionalmente difícil para los intrusos acceder a la información confidencial del cliente.
Además, las soluciones biométricas, al utilizar características físicas únicas y difíciles de duplicar, garantizan una identificación precisa y confiable de los usuarios, reduciendo así el riesgo de fraude y suplantación de identidad.
Este enfoque proactivo en la seguridad no solo protege los datos del cliente, sino que también fortalece la confianza del cliente en la marca y promueve relaciones más sólidas y duraderas.
Conclusión
En este artículo hemos presenciado cómo esta tecnología biométrica no solo eleva la protección de datos, sino que también impulsa la eficiencia operativa y refuerza la confianza del cliente en las marcas.
Además de fortalecer la seguridad de los datos, las soluciones biométricas ofrecen una experiencia de usuario más fluida al eliminar la necesidad de recordar contraseñas complicadas. Al combinarse con otros métodos de autenticación, como patrones de desbloqueo y preguntas de seguridad personalizadas, la biometría crea una defensa de seguridad robusta y multifacética. Esta combinación no solo salvaguarda la información confidencial del cliente, sino que también promueve relaciones más sólidas y duraderas entre las empresas y sus clientes.
En ACTIONS, estamos comprometidos a seguir explorando nuevas formas innovadoras de integrar la tecnología biométrica en la Experiencia de Cliente, con el fin de ofrecer experiencias excepcionales que sean seguras, personalizadas y confiables para nuestros clientes.
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