Customer Experience
CX Congress 2025 reunirá en Madrid a los líderes del Customer Experience para debatir el presente y el futuro del sector
El próximo 8 de octubre, Madrid se convertirá en el punto de encuentro clave para profesionales, marcas y expertos del Customer Experience (CX) con la celebración del CX Congress 2025.
Cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la relación con los clientes gracias al análisis de datos en tiempo real
La posibilidad de analizar millones de interacciones en tiempo real y convertir esos datos en conocimiento accionable permite crear experiencias más personalizadas, ágiles y humanas.
Escuchas telefónicas y IA: cómo la falta de supervisión pone en riesgo tus datos
La inteligencia artificial (IA) está transformando el análisis de llamadas y conversaciones telefónicas. Desde centros de atención al cliente hasta aplicaciones de seguridad.
¿Quién Toma las Decisiones? El Debate Entre Humanos y Asistentes de IA
¿quién debe tomar las decisiones? ¿Los humanos, con su criterio, experiencia y valores? ¿O los asistentes de IA, con su capacidad de cálculo, análisis y predicción?
Entre datos y decisiones: cómo la IA intenta descifrar el comportamiento humano
La Inteligencia Artificial (IA) no solo procesa datos: busca comprender patrones complejos que reflejan la forma en que pensamos, sentimos y actuamos.
La trampa de la mala ingeniería de datos: cómo la inferencia defectuosa puede desestabilizar la IA
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando industrias enteras, desde la atención médica hasta el comercio electrónico. Sin embargo, existe una amenaza silenciosa que puede comprometer su efectividad:
La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs en la era digital
En un entorno de negocios cada vez más competitivo y digitalizado, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) enfrentan el desafío de diferenciarse y crecer con recursos limitados.
Una IA para gobernarlos a todos: Google avisa a sus usuarios de que Gemini controlará todas tus aplicaciones
“Una inteligencia para gobernarlas a todas, una para encontrarlas, una para llevarlas a todas y atarlas…”. Aunque parezca el inicio de una leyenda...
WhatsApp para empresas: el corazón de una estrategia omnicanal CX
WhatsApp es el canal preferido por millones de usuarios y una herramienta estratégica para las marcas que apuestan por una experiencia omnicanal real y efectiva.
Cambiar o desaparecer: la carrera corporativa por no quedarse atrás en la transformación digital
La transformación digital ya no es una opción, es una necesidad. En un entorno de cambio constante, las empresas que no se adaptan corren el riesgo de quedarse obsoletas.
