Customer Experience
Micro-momentos inteligentes: IA que detecta intención antes del clic
En el nuevo escenario digital, la inmediatez ya no es un valor añadido, es una expectativa. Los usuarios navegan entre múltiples canales, comparan opciones en segundos y toman decisiones casi de forma impulsiva.
Generative AI Ops: la automatización total de las operaciones de servicio al cliente
La inteligencia artificial generativa está impulsando una transformación profunda en la manera en que las empresas diseñan, gestionan y escalan sus operaciones de servicio al cliente.
Data, Analytics e Inteligencia Artificial: de iniciativas aisladas a motores clave de la transformación empresarial
Durante la última década, conceptos como Data, Analytics e Inteligencia Artificial (IA) han ocupado un lugar recurrente en los discursos sobre innovación y transformación digital.
IA para datos y análisis: centrarse en dónde reside el valor
La inteligencia artificial lleva años prometiendo extraer oro de los datos empresariales. Sin embargo, como advierte Gartner, el 60 % de los proyectos de IA que no cuentan con datos preparados para su uso terminan abandonándose.
¿Está muerto el NPS?
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica estrella para evaluar la experiencia del cliente. Simple, directa y fácil de comparar, se convirtió en el estándar para medir satisfacción y lealtad...
El CX entra en 2026: la nueva evolución de los contact center
Las tendencias de CX que marcarán 2026 apuntan a un modelo donde la inteligencia artificial, los datos conversacionales y el factor humano se combinan para ofrecer experiencias más fluidas, personalizadas y emocionalmente inteligentes.
8 tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2026
De cara a 2026, esta relación estará profundamente marcada por la inteligencia artificial, la automatización y una mayor exigencia por parte de los consumidores.
Manual de experiencia del cliente para las vacaciones: Cómo preparar su centro de contacto para los picos estacionales
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto.
Atención al cliente en las fiestas navideñas de 2025: 10 estrategias prácticas para responder mejor cuando más importa
La campaña navideña de 2025 vuelve a situar a la atención al cliente en el centro de la estrategia de las marcas.
La Navidad 2025 será la más inteligente: la IA redefine la personalización en tiempo real
La campaña navideña de 2025 llega marcada por una transformación sin precedentes en la relación entre marcas y consumidores.
