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WhatsApp para empresas: el corazón de una estrategia omnicanal CX
WhatsApp es el canal preferido por millones de usuarios y una herramienta estratégica para las marcas que apuestan por una experiencia omnicanal real y efectiva.
¿Está la inteligencia artificial deteriorando la calidad de Internet?
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que interactuamos con Internet...
Cambiar o desaparecer: la carrera corporativa por no quedarse atrás en la transformación digital
La transformación digital ya no es una opción, es una necesidad. En un entorno de cambio constante, las empresas que no se adaptan corren el riesgo de quedarse obsoletas.
Empleados + IA: Human Augmentation para un CX superior
Los clientes esperan una resolución eficiente en cada interción, las empresas están apostando por un nuevo modelo: el Human Augmentation...
Del Journey Mapping al Journey Orchestration: cómo impulsar la experiencia del cliente en tiempo real con IA
el Journey Orchestration permite adaptar automáticamente el recorrido de cada cliente según sus acciones, contexto y emociones
El fin de las cookies de terceros impulsa una transformación radical en la experiencia del cliente en España
El 84% de las empresas en el país reconocen que esta transición impactará directamente en su estrategia de personalización
La nueva Ley SAC revoluciona el telemarketing en España: así se adaptan los Call Centers y cómo ACTIONS lidera el cambio
El pasado 15 de mayo, España puso en marcha una de las reformas más significativas en materia de atención al cliente y comunicaciones comerciales...
Alerta por Sequía en España: el “viaje del ciudadano-cliente” frente a la gestión de los recursos públicos
Aunque las lluvias recientes han traído cierto alivio, España continúa inmersa en una sequía estructural que amenaza el suministro de a...
La experiencia del paciente, clave para el éxito de las campañas de vacunación
En un entorno donde el acceso a la información es inmediato y las expectativas del usuario han evolucionado, el sector salud se enfrent...
Servicio al Cliente: Estrategias que encantan
Tecnología, empatía y experiencia como pilares de la fidelización
En un entorno donde los productos y servicios son cada vez más homog...
