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¿Está muerto el NPS?
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica estrella para evaluar la experiencia del cliente. Simple, directa y fácil de comparar, se convirtió en el estándar para medir satisfacción y lealtad...
El CX entra en 2026: la nueva evolución de los contact center
Las tendencias de CX que marcarán 2026 apuntan a un modelo donde la inteligencia artificial, los datos conversacionales y el factor humano se combinan para ofrecer experiencias más fluidas, personalizadas y emocionalmente inteligentes.
8 tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2026
De cara a 2026, esta relación estará profundamente marcada por la inteligencia artificial, la automatización y una mayor exigencia por parte de los consumidores.
Manual de experiencia del cliente para las vacaciones: Cómo preparar su centro de contacto para los picos estacionales
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto.
Atención al cliente en las fiestas navideñas de 2025: 10 estrategias prácticas para responder mejor cuando más importa
La campaña navideña de 2025 vuelve a situar a la atención al cliente en el centro de la estrategia de las marcas.
La Navidad 2025 será la más inteligente: la IA redefine la personalización en tiempo real
La campaña navideña de 2025 llega marcada por una transformación sin precedentes en la relación entre marcas y consumidores.
SIR: La nueva plataforma IA para tu bandeja de entrada
Actualmente, la inmediatez y la eficiencia son dos puntos clave para las empresas, pero entre correos urgentes, solicitudes de clientes, incidencias y consultas repetitivas, la carga operativa crece y se vuelve difícil de controlar sin afectar la calidad del servicio.
La inteligencia artificial revoluciona la atención y fidelización en el sector logístico
La logística vive una auténtica revolución. En un sector donde la puntualidad, la trazabilidad y la comunicación son determinantes...
Del autoservicio al autosentimiento: cómo la IA está humanizando la experiencia digital
Las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis de sentimiento y reconocimiento de voz permiten a las empresas ir más allá de la automatización...
La inteligencia artificial redefine el Customer Experience: medición, feedback y mejora continua en tiempo real
El nuevo reto consiste en entender las emociones y expectativas de cada cliente en tiempo real y actuar sobre ellas antes de que se traduzcan en pérdida de confianza o abandono.
