En ACTIONS – The CX Company sabemos que la accesibilidad ya no es solo una cuestión de cumplimiento normativo. Es un elemento clave para ofrecer una mejor experiencia de cliente y llegar a más personas.
Diseñar productos, servicios y canales accesibles beneficia a las personas con discapacidad, pero también mejora la experiencia de cualquier usuario.
La inclusión se ha convertido en una ventaja competitiva.
¿Por qué la accesibilidad es importante para las empresas?
En España, alrededor del 6,7 % de la población, más de 3,8 millones de personas, tiene algún tipo de discapacidad.
Si una empresa no ofrece una experiencia accesible, está dejando fuera a millones de potenciales clientes y a su entorno familiar y social, que también influye en las decisiones de compra.
Invertir en accesibilidad significa ampliar el mercado, mejorar la reputación de la marca y ofrecer una experiencia más satisfactoria para todos.
Diseña productos y servicios accesibles
La accesibilidad debe estar presente desde el diseño.
Esto implica desarrollar productos, servicios y canales digitales que puedan utilizar personas con diferentes capacidades.
Algunas acciones son:
- crear páginas web compatibles con lectores de pantalla;
- incorporar textos alternativos en las imágenes;
- facilitar la navegación mediante teclado;
- utilizar un lenguaje claro y comprensible;
- mejorar el contraste y la legibilidad de los contenidos.
Un diseño accesible también mejora la experiencia de usuarios mayores o con dificultades temporales.
La comunicación también debe ser inclusiva
Una buena experiencia comienza con una comunicación sencilla.
Los equipos deben saber adaptarse a las necesidades de cada persona y ofrecer ayuda cuando sea necesaria, sin imponerla.
Además, incorporar recursos como la atención en lengua de signos, subtítulos o canales de comunicación alternativos permite ofrecer un servicio mucho más inclusivo.
Espacios físicos sin barreras
La accesibilidad no termina en el entorno digital.
Los establecimientos deben facilitar el acceso a todas las personas mediante:
- rampas y ascensores;
- eliminación de barreras arquitectónicas;
- señalización accesible;
- plazas de aparcamiento adaptadas;
- recorridos cómodos para personas con movilidad reducida.
Crear espacios accesibles mejora la experiencia y transmite un compromiso real con la inclusión.
Personalizar la experiencia de cada cliente
Cada persona tiene necesidades diferentes.
Por eso es importante ofrecer alternativas que permitan adaptar la atención a cada situación.
Por ejemplo:
- diferentes canales de comunicación;
- asistencia personalizada;
- herramientas de apoyo para personas con discapacidad visual, auditiva o del habla;
- tecnologías de comunicación aumentativa cuando sean necesarias.
La personalización también forma parte de la accesibilidad.
Escuchar para seguir mejorando
Las personas con discapacidad son quienes mejor pueden identificar las barreras que todavía existen.
Recoger su opinión mediante encuestas, entrevistas o pruebas de usuario permite detectar oportunidades de mejora que muchas veces pasan desapercibidas.
La accesibilidad debe evolucionar de forma continua.
La inclusión fortalece la marca
Las empresas que apuestan por la accesibilidad generan confianza y construyen relaciones más sólidas con sus clientes.
Además de mejorar la experiencia de usuario, proyectan una imagen de responsabilidad, compromiso e innovación.
Hoy la inclusión ya forma parte de la percepción que los consumidores tienen de una marca.
Accesibilidad y Customer Experience van de la mano
Una buena experiencia de cliente solo es posible cuando todas las personas pueden acceder a los mismos productos, servicios y canales en igualdad de condiciones.
Invertir en accesibilidad significa ofrecer una experiencia más sencilla, más humana y más inclusiva.
En ACTIONS ayudamos a las empresas a diseñar estrategias de Customer Experience que ponen a las personas en el centro. Combinamos experiencia de usuario, accesibilidad, tecnología e inteligencia artificial para crear experiencias capaces de llegar a todos los clientes, sin excepciones.
